WhatsApp、規制当局の反発を受けブラジルユーザー向けチャットボット制限を一時停止

Meta Platformのメッセージングサービスアプリ、WhatsAppは、ブラジルが同社に新しいポリシーに基づく制限の実施を停止するよう命じたにもかかわらず、ブラジルの番号を持つユーザーへのAIプロバイダーのアクセスを依然として許可していると報じられています。

ブラジルの規制当局は、WhatsAppに対し、1月15日木曜日に施行される新しいポリシーの停止を要請しました。このポリシーは、ビジネスAPIを通じてプラットフォーム上で第三者プラットフォームの汎用チャットボットの提供を停止するものです。イタリアも、同国の規制当局が新しいポリシーに懸念を示した後、禁止措置から除外されています。

WhatsAppは、1月15日木曜日から90日間の猶予期間をAIプロバイダーと開発者に与えており、チャットアプリでのユーザーの質問への応答を停止し、チャットボットがWhatsApp上で機能しなくなることをユーザーに通知許可するよう指示しています。

WhatsApp、ブラジルでのポリシー実施を停止

しかし、TechCrunchによると、WhatsAppの親会社であるMetaは、AIプロバイダーへの通知によれば、開発者に対し、国番号+55を持つブラジルの連絡先を持つユーザーに変更を通知したり、サービスの提供を停止したりする必要はないと伝えています。

「2026年1月15日までにユーザーの質問への応答を停止し、事前承認された自動返信言語(以下に記載)を実装する要件は、ブラジルの国番号(+55)を持つ人々にメッセージを送信する場合には適用されなくなりました」と、TechCrunchが確認した通知には記載されています。

ChatGPTやGrokなどの汎用チャットボットは、WhatsAppプラットフォーム上の新しいポリシーの影響を受ける可能性があります。このポリシーは、企業がプラットフォーム内でボットを介して顧客にカスタマーサービスを提供することを禁止するものではありません。

しかし、ブラジルの独占禁止機関CADEは、Metaの条件を調査し、WhatsApp上で提供されているMeta AIを優遇し、競争を妨げないかどうかを評価すると表明しました。

月曜日、CADEはこの件について調査を開始したことを明らかにし、事案を評価している間、ブラジル国内でMetaのWhatsApp Businessツールの新しい条件も停止すると発表しました。

CADEは、AIツールプロバイダーがWhatsAppユーザーに技術へのアクセスと提供を行うことに関して、新しいポリシーに潜在的な反競争的慣行があるとの懸念を示しました。

このソーシャルメディア大手が新しいポリシーをめぐって障害に直面するのは、これが初めてではありません。Metaは、昨年末にイタリアの規制当局が新しいポリシーに問題を提起した後、同様の除外措置を提供しています。

Cryptopolitanが以前報じたように、EU規制当局も昨年末、このソーシャルメディア大手のWhatsAppにおけるAI使用に関する調査を強化しており、主に3月初旬に開始された「Meta AI」システムに焦点を当てています。

しかし、Metaは、AIチャットボットがビジネスAPIの異なる用途のために開発されたシステムに負担をかけていると主張しています。TechCrunchによると、同社は以前、異なるチャットボットを使用したい人々は、WhatsAppプラットフォーム外でそうすることができると示していました。

「これらの主張は根本的に欠陥があります」と、WhatsAppの広報担当者は火曜日にCADEの調査に応じて述べました。

「当社のビジネスAPIにおけるAIチャットボットの出現は、サポートするように設計されていなかったシステムに負担をかけました」と広報担当者は述べ、さらに、AI企業の市場への経路は、アプリストア自体、ウェブサイト、業界パートナーシップであるべきであり、「WhatsApp Businessプラットフォームではない」と示しました。

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