IntouchCX 旗下 IntouchAI 被 Everest Group 評為 2025 年客戶體驗管理產品對話式 AI 與 AI 代理 PEAK Matrix® 評估中的主要競爭者

溫尼伯,曼尼托巴省–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX,全球客戶體驗管理與自動化領導者,宣布IntouchAI及其解決方案套件在Everest Group 2025年對話式AI與CXM產品中的AI代理PEAK Matrix®評估中被評為主要競爭者。

此項殊榮突顯IntouchAI的技術成熟度、架構深度,以及在企業規模下於客戶和代理生命週期中實際運用對話式AI和AI代理的能力。

2025年評估引入了更嚴格、以AI為優先的評估框架,擴大評估標準以包含AI代理、自主編排、多模態互動和代理推理,同時擴大競爭格局至包括26家全球供應商,包括AI原生技術公司。

在這個日益以技術為中心的格局中,IntouchAI強化了其市場影響力地位,將自己定位為可擴展的CXM技術平台,與純AI SaaS和技術供應商並駕齊驅。此項認可反映IntouchCX持續投資於雲原生平台、對話式AI、代理輔助技術、自動化框架和進階分析,並由專有技術支持,包括SIDD、Mosaic Languages、Montage、Catapult、Vision Prism和Superpunch。

「我們的重點一直是建構在真實世界、企業環境中能有效運作的技術,」IntouchCX技術長Bob Cavanaugh表示。「在充斥著新供應商、新興技術和競爭方法的市場中,IntouchAI帶來了清晰度。它是一個統一的AI框架,旨在突破複雜性,實現大規模的編排、自動化和智能,同時提供一致、可衡量的成果。」

IntouchAI的核心是SIDD平台,透過跨通道自動分流實現自主和輔助AI代理。SIDD動態決定互動是由完全自主的AI代理解決、透過即時代理輔助增強,還是根據意圖和複雜性進行升級。SIDD Solo驅動語音機器人和AI代理,SIDD Duo提供互動中AI代理輔助,SIDD Studio則實現大規模對話工作流程的編排、配置和優化。

互動後技術,包括Catapult和Vision Prism,透過即時報告、預測分析和效能洞察支持持續優化,推動改善營運效率、減少互動時間並提高客戶滿意度。

「IntouchCX正在為尋求確保快速部署、無縫整合和進階對話能力解決方案的企業推動創新,透過提供能夠跨多個通道解決複雜使用者查詢的精密解決方案,而不必涉及複雜的整合,」Everest Group副總裁Sharang Sharma表示。「該公司致力於增強使用者參與度和生產力,加上持續的產品創新,使其獲得Everest Group 2025年對話式AI PEAK Matrix^®評估中主要競爭者的認可。」

Everest Group的PEAK Matrix®評估是一個專有框架,用於基於效能、經驗、能力和知識評估技術和技術服務供應商的相對市場成功和整體能力。每個服務和技術供應商都根據市場影響力(以營收、客戶數量和年增長率衡量)和交付能力(以營運規模、範圍、技術和創新等類別衡量)進行評估。

IntouchCX先前被Forbes評為2025年美國夢想雇主之一和2025年加拿大最佳企業文化雇主,並在Everest Group 2025年信任與安全PEAK Matrix中被評為主要競爭者和明星表現者。IntouchCX也被Frost Radar評為北美客戶體驗管理領導者,並在NelsonHall 2024年供應商評估與評鑑工具報告中被評為領導者。

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Everest Group是一家領先的研究公司,協助企業領導者做出自信的決策。我們透過對客戶獨特情況應用情境化問題解決方案,引導客戶應對當今的市場挑戰並強化其策略。這推動了最大化的營運和財務績效以及變革性體驗。我們透過人才、永續性和外包的視角,專注於技術、業務流程和工程的深厚專業知識和堅韌研究,提供精確且以行動為導向的指導。如需更多詳細資訊和深入內容,請造訪www.everestgrp.com。

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IntouchCX是數位客戶體驗管理、後台處理、信任與安全以及AI服務的全球領導者。IntouchCX成立於加拿大,在12個國家和25個園區雇用員工。作為值得信賴的顧問,我們以好奇心、創造力和創新精神投入您的世界。超過20年來,我們以有靈魂的方式擴展規模,透過與品牌夥伴建立值得信賴的長期關係來推動正向改變,成為顛覆性的行業領導者。如需了解更多關於我們的資訊,請造訪intouchcx.com。

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