PT Infomedia Nusantara отримує визнання від Frost & Sullivan як індонезійська компанія року 2025 у сфері послуг управління клієнтським досвідом за досконалість у цифровій трансформації та клієнтській взаємодії на основі штучного інтелекту

Infomedia отримала визнання за підвищення задоволеності клієнтів, ефективності та економії завдяки інтелектуальній автоматизації, передовим CRM-рішенням та комплексним стратегіям взаємодії

САН-АНТОНІО, 18 грудня 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan із задоволенням оголошує, що PT Infomedia Nusantara (Infomedia) є компанією року 2025 в Індонезії в галузі послуг управління клієнтським досвідом (CXM). Це визнання відзначає досконалість Infomedia у використанні ШІ, автоматизації та цифрової трансформації для досягнення вимірних результатів, підвищення задоволеності клієнтів та покращення операційної ефективності в індонезійському секторі CXM.

Frost & Sullivan оцінює компанії через суворий процес бенчмаркінгу за двома ключовими вимірами: ефективність стратегії та виконання стратегії. Infomedia досягла успіху в обох напрямках, продемонструвавши свою здатність узгоджувати стратегічні ініціативи з потребами ринку, водночас реалізовуючи їх у масштабі через передові технології, глибоке розуміння клієнтів та гнучку реалізацію.

«Infomedia побудувала потужний бренд завдяки своїй тривалій присутності, довірі клієнтів, досконалості виконання та активній ролі в національних трансформаційних ініціативах. З часом вона стала бажаним партнером для комерційних організацій та організацій державного сектору, які шукають цифрові CXM-рішення», — сказав Крішна Байд'я, старший директор практики ІКТ Азіатсько-Тихоокеанського регіону в Frost & Sullivan.

Керуючись довгостроковою стратегією, зосередженою на цифровій трансформації, інноваціях ШІ та комплексній взаємодії, Infomedia дає клієнтам можливість автоматизувати робочі процеси, скоротити помилки та підвищити продуктивність агентів. Платформи управління взаєминами з клієнтами (CRM) на базі ШІ, спільні послуги та рішення цифрового аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) компанії допомагають організаціям покращити якість обслуговування, знизити витрати та зміцнити лояльність клієнтів.

Підхід Infomedia виходить за межі традиційного надання послуг. Вона діє як архітектор цифрової трансформації, спільно створюючи рішення з клієнтами для інтеграції ШІ, автоматизації та аналітики в моделі взаємодії з клієнтами. Через свою платформу OmniX, інструменти коучингу GenAI та інтелектуальну автоматизацію спільних послуг Infomedia забезпечує інсайти в реальному часі та прогнозне прийняття рішень, які оптимізують кожну точку контакту в шляху клієнта.

Infomedia будує свою інноваційну екосистему через стратегічні партнерства зі світовими технологічними лідерами, такими як Microsoft, Google та UiPath, поряд зі співпрацею з місцевими технологічними стартапами та установами. Глобально-локальний підхід забезпечує швидкі інновації, суворе дотримання вимог та індивідуальні рішення, узгоджені з порядком денним цифрової трансформації Індонезії. Її узгодженість з національними ініціативами — включаючи флагманські програми з міністерствами, державними підприємствами та регіональними органами влади — зміцнила її позицію як надійного партнера трансформації, що рухає вперед цифрову економіку Індонезії.

Успіх Infomedia ґрунтується на її здатності збалансувати інновації з надійністю. Її комплексна модель взаємодії, потужні практики управління та зосередженість на безпеці даних забезпечують стабільну цінність для клієнтів. Маючи понад два десятиліття досвіду, Infomedia продовжує встановлювати бенчмарк цифрової досконалості, задоволеності клієнтів та операційної економії в індустрії CXM Індонезії. «Це визнання належить усім, хто пройшов цей шлях разом з нами. Наш прогрес формується завдяки відданості наших людей, довірі наших клієнтів та підтримці наших зацікавлених сторін. Цифрова трансформація зрештою стосується людей — навчання разом, адаптації разом та створення значущого досвіду для тих, кому ми служимо. Ми вдячні за співпрацю, яка продовжує надихати нас вдосконалюватися та робити позитивний вплив», — сказав Едді Софр'яно, президент-директор Infomedia.

Frost & Sullivan відзначає Infomedia за встановлення високого стандарту в конкурентній стратегії, впровадженні технологій та клієнтоорієнтованих інноваціях. Бачення зростання компанії, гнучкість та інвестиції в рішення, керовані ШІ, позиціонують її як лідера, готового до майбутнього в секторі CXM Індонезії, що швидко розвивається.

Щороку Frost & Sullivan вручає визнання компанії року організації, яка демонструє досконалість у стратегії зростання та реалізації, що призводить до вимірних покращень у частці ринку, задоволеності клієнтів та конкурентному позиціонуванні. Нагорода відзначає перспективні компанії, які переосмислюють свої галузі через інновації та стратегічне виконання.

Визнання найкращих практик Frost & Sullivan

Визнання найкращих практик Frost & Sullivan відзначають компанії на регіональних та глобальних ринках, які демонструють виняткові досягнення та послідовну досконалість у таких сферах, як лідерство, технологічні інновації, клієнтський досвід та стратегічна розробка продуктів. Кожне визнання є результатом суворого аналітичного процесу, в якому галузеві експерти Frost & Sullivan оцінюють продуктивність через комплексні інтерв'ю, глибокий аналіз та масштабне вторинне дослідження. Мета полягає у визначенні справжніх найкращих у своєму класі організацій, які забезпечують трансформаційне зростання та встановлюють нові галузеві стандарти.
Зв'яжіться з нами: розпочніть обговорення.

Контакт

Каміла Тінахеро
E: camila.tinajero@frost.com 

Про Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) є компанією цифрового BPO, яка прагне допомогти організаціям масштабуватися через інновації, керовані ШІ, аналітику та автоматизацію. Будучи частиною Telkom Group, найбільшої телекомунікаційної компанії Індонезії, Infomedia побудована на міцному фундаменті портфоліо управління взаєминами з клієнтами (CRM) та операцій спільних послуг (SSO), щоб допомогти бізнесу оптимізувати процеси, підвищити задоволеність клієнтів та забезпечити вимірний операційний вплив. Як лідер ринку в індустрії контакт-центрів Індонезії за часткою ринку, Infomedia обслуговує корпоративних клієнтів у різних секторах, включаючи телекомунікації, банківські та фінансові послуги, уряд, нафту і газ, освіту, роздрібну торгівлю та провідні стартапи-єдинороги.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, звертайтеся:
Відділ корпоративних комунікацій
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Веб-сайт: www.infomedia.co.id
Email: corporate@infomedia.co.id
Телефон: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Переглянути оригінальний контент:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

ДЖЕРЕЛО Frost & Sullivan