Credgenics se extinde în domeniul asigurărilor prin lansarea platformei de engagement alimentate de AI, CredInsure

• Reimaginează interacțiunile cu clienții prin inteligență bazată pe AI și soluții GenAI

• Își propune să ajute asigurătorii să gestioneze interacțiunea cu deținătorii de polițe, reînnoirile și persistența printr-un cadru unificat și bazat pe date

Pe măsură ce companiile de asigurări își extind baza de clienți și portofoliile de produse, gestionarea interacțiunii cu deținătorii de polițe în ceea ce privește reînnoirile, serviciile și colectarea primelor a devenit din ce în ce mai complexă. Mulți asigurători se bazează încă pe sisteme fragmentate, urmăriri manuale și procese dependente de persoane, care pot duce la pierderea reînnoirilor, expirarea polițelor și experiențe inconsistente ale clienților. Pe măsură ce îmbunătățirea ratelor de persistență și consolidarea relațiilor pe termen lung cu deținătorii de polițe devin priorități cheie, asigurătorii caută din ce în ce mai mult cadre de interacțiune mai integrate și bazate pe date.

În acest context, Credgenics, un furnizor de platformă de colectare bazată pe AI pentru instituții financiare, și-a extins capabilitățile în segmentul de asigurări cu lansarea CredInsure. Platforma CredInsure, alimentată de AI, este concepută pentru a ajuta asigurătorii să gestioneze interacțiunea cu clienții și persistența pe tot parcursul ciclului de viață al poliței printr-un sistem inteligent și unificat. CredInsure permite companiilor de asigurări să coordoneze activități precum reînnoiri, colectarea primelor, onboarding, servicii, upselling, cross-selling și recuperarea expirărilor profunde printr-o singură platformă. Soluția este destinată să sprijine asigurătorii în gestionarea mai sistematică a eforturilor de interacțiune, îmbunătățind în același timp vizibilitatea în toate etapele operaționale.

Pentru a aborda provocările operaționale cu care se confruntă asigurătorii în gestionarea volumelor mari de interacțiuni cu deținătorii de polițe, platforma este structurată în jurul a trei domenii funcționale (cum ar fi inteligență, execuție și control). CredInsure utilizează modele bazate pe AI pentru a analiza indicatori ai comportamentului clienților, cum ar fi probabilitatea de reînnoire, probabilitatea de expirare și modelele de interacțiune. Aceste perspective pot ajuta asigurătorii să identifice polițele care pot necesita o abordare la timp și să permită echipelor să prioritizeze eforturile de interacțiune pe baza datelor, mai degrabă decât pe urmărirea manuală.

Platforma încorporează, de asemenea, automatizarea fluxului de lucru cu alocare inteligentă a sarcinilor între echipe și canale de comunicare. Astfel de fluxuri de lucru structurate pot ajuta la reducerea dependenței de coordonarea manuală și pot permite asigurătorilor să gestioneze mai consecvent activitățile de interacțiune în diferite unități operaționale.

Read More on Fintech : Global Fintech Interview with Baran Ozkan, co-founder & CEO of Flagright

Pentru comunicarea cu deținătorii de polițe, platforma acceptă multiple canale de comunicare, inclusiv voicebots activate prin AI, videoclipuri, dialer predictiv, instrumente de comunicare digitală și operațiuni pe teren asistate de tehnologie. De asemenea, integrează opțiuni de plată și tablouri de bord de monitorizare care oferă vizibilitate asupra interacțiunilor cu clienții și progresului operațional. Împreună, aceste capabilități au ca scop să ajute asigurătorii să monitorizeze rezultatele interacțiunii și să răspundă mai eficient în diferite etape ale ciclului de viață al poliței.

Referindu-se la această dezvoltare, Rishabh Goel, Co-fondator & CEO al Credgenics, a declarat: "Pe măsură ce penetrarea asigurărilor se adâncește și portofoliile de produse devin mai complexe, există o nevoie de platforme inteligente și integrate pentru a servi mai bine clienții. Cu CredInsure, ne extindem platforma tehnologică dovedită, alimentată de AI, pentru a răspunde industriei de asigurări. Viziunea noastră este să ajutăm asigurătorii să treacă de la interacțiuni reactive și fragmentate cu clienții la o abordare proactivă și bazată pe perspective, care îmbunătățește calitatea portofoliului, ridicând în același timp experiența deținătorilor de polițe. Platforma este concepută pentru a oferi asigurătorilor o mai bună vizibilitate asupra ciclurilor de reînnoire și a rezultatelor interacțiunii, permițând în același timp o luare a deciziilor mai coordonată și bazată pe date."

Anand Agrawal, Co-fondator & CPTO al Credgenics, a declarat: "Companiile de asigurări gestionează astăzi volume mari de interacțiuni cu clienții pe multiple canale, ceea ce creează adesea complexitate operațională. CredInsure reunește analitica predictivă, automatizarea fluxului de lucru și capabilitățile de comunicare digitală într-o singură platformă. Obiectivul este să ajute asigurătorii să gestioneze mai eficient activitățile de interacțiune, îmbunătățind în același timp coordonarea între echipele responsabile de reînnoiri și servicii pentru clienți"

CredInsure este concepută pentru a sprijini asigurătorii în gestionarea interacțiunii de reînnoire, reducerea riscurilor de expirare și îmbunătățirea vizibilității operaționale pe canalele de interacțiune cu clienții.

Credgenics este o platformă tehnologică de top, full-stack, alimentată de AI pentru colectarea creditelor și rezolvarea datoriilor pentru bănci, companii financiare non-bancare (NBFC), FinTech-uri și companii de reconstrucție a activelor (ARC) la nivel global. Recunoscută drept cea mai bine vândută platformă de colectare a creditelor din India de către IBS Intelligence în tabelul anual India Sales League Table timp de patru ani consecutivi, Credgenics modernizează procesele de recuperare a datoriilor. Platforma combină capabilități predictive și generative AI pentru a evalua riscul, segmenta debitorii și executa strategii personalizate de recuperare pe tot parcursul ciclului de viață al colectărilor de la început până la sfârșit. Suportând toate produsele de credit din portofoliile retail și SME/MSME, Credgenics oferă creditorilor puterea de a accelera recuperările, optimiza eficiența operațională și extinde colectările mai inteligente, bazate pe date. În exercițiul financiar 2024, platforma a gestionat peste 98 de milioane de conturi de credite în valoare de peste 250 de miliarde USD și a facilitat peste 1,7 miliarde de comunicări omnicanal, deservind peste 150 de instituții financiare din întreaga lume.

Postarea Credgenics se extinde în asigurări cu lansarea platformei de interacțiune alimentată de AI, CredInsure, a apărut prima dată pe GlobalFinTechSeries.