Focusul ING pe AI: Decizii mai rapide pentru credite ipotecare și asistență vocală mai inteligentă

Marco Li Mandri de la ING susține că cel mai inteligent punct de pornire pentru AI nu sunt modelele de afaceri strălucitoare ale „băncii noi", ci îmbunătățirea a ceea ce există deja. Există multă valoare în augmentarea proceselor de bază mai întâi, astfel încât echipele să poată lucra mai rapid, să reducă fricțiunea și să faciliteze viața clienților fără a reconstrui totul de la zero.

Li Mandri indică creditele ipotecare ca un exemplu puternic, deoarece aceste parcursuri se încetinesc adesea din cauza verificărilor manuale, urmăririi documentelor și transferurilor între sisteme și sugerează că AI agentic ar putea scurta semnificativ „timpul până la da". În termeni practici, aceasta ar putea însemna livrarea unei aprobări într-o zi, ceea ce reprezintă un câștig semnificativ pentru clienții care iau decizii urgente și cu mize mari.

ING evidențiază, de asemenea, vocea ca o altă zonă cu impact ridicat și valoarea nu este vocea în sine, ci ceea ce permite în serviciu: clienții explică o problemă în mod natural și o rezolvă rapid, fără meniuri, întârzieri sau schimbarea canalelor. Când vocea este conectată la sisteme care pot finaliza efectiv sarcinile (nu doar să le înregistreze), devine un tip cu adevărat nou de experiență de servicii.

O temă cheie în viziunea lui Li Mandri este secvențierea, deoarece înainte de a trece la noi modele de afaceri, băncile ar trebui să extragă valoare din îmbunătățiri fundamentale și să „rezolve" problemele cotidiene precum viteza, acuratețea și efortul clienților. Acest lucru este deosebit de relevant într-un mediu reglementat în care încrederea, controalele și consistența contează la fel de mult ca inovația.

Odată ce acele cazuri de utilizare timpurii sunt dovedite, ING spune că aceeași abordare poate fi extinsă în mai multe domenii, inclusiv combaterea spălării banilor (AML) și serviciul intern pentru clienți. Mesajul este pragmatic: începeți cu punctele de durere reale și rezultatele măsurabile, apoi extindeți, astfel încât transformarea să devină o implementare încrezătoare, nu un salt riscant.

Postarea Focalizarea AI a ING: Decizii mai rapide privind creditele ipotecare și asistență vocală mai inteligentă a apărut prima dată pe FF News | Fintech Finance.