ServiceNow și Fiserv extind angajamentul strategic pentru a accelera transformarea serviciilor financiare bazată pe inteligență artificială

ServiceNow, turnul de control AI pentru reinventarea afacerilor, și Fiserv, Inc., un furnizor global lider de plăți și tehnologie financiară, au anunțat un angajament strategic extins pentru a accelera transformarea bazată pe AI a serviciilor financiare. Ca parte a acordului, Fiserv va extinde utilizarea ServiceNow Now Assist pentru Operațiuni de Servicii Financiare (FSO) și Managementul Serviciilor IT (ITSM) pentru a îmbunătăți operațiunile în mediile IT și de servicii pentru clienți care sprijină clienții Fiserv.

Citiți mai mult despre Fintech : Interviu Global Fintech cu Kristin Kanders, Director de Marketing & Engagement, Plynk App

Fiserv se află la intersecția dintre banking și comerț, servind clienți care variază de la cele mai mari corporații și magazine de cartier, până la bănci, uniuni de credit și fintech-uri de toate dimensiunile. Prin implementarea Now Assist pentru FSO și ITSM, Fiserv își consolidează operațiunile proactive prin infuzarea de informații în timp real cu acțiuni ghidate și automatizate în întregul său mediu de servicii IT. Aceste îmbunătățiri vor crește reziliența și eficiența atunci când apar anomalii de performanță, ajutând Fiserv să identifice mai devreme condițiile emergente și să le rezolve mai rapid și mai consecvent, generând o stabilitate mai mare și o satisfacție superioară a clienților.

Angajamentul se bazează pe o relație de lungă durată între ServiceNow și Fiserv, inclusiv utilizarea de către Fiserv a fluxurilor de lucru ServiceNow care susțin procesele IT, de securitate, de management tehnologic și ale angajaților. Cu Now Assist funcționând pe Platforma AI ServiceNow, Fiserv îmbunătățește operațiunile IT și de servicii pentru clienți la scară largă prin aplicarea asistenței AI direct în fluxurile de lucru. Acest lucru este deosebit de critic pe măsură ce volumele de tranzacții, complexitatea reglementărilor și așteptările clienților cresc în industria serviciilor financiare.

"Instituțiile financiare operează în medii cu toleranță zero la întreruperi", a declarat Paul Fipps, președinte al Operațiunilor Globale pentru Clienți la ServiceNow. "Prin relația noastră extinsă cu Fiserv, transformăm AI într-un avantaj operațional — integrat direct în fluxurile de lucru care mențin instituțiile financiare funcționale. Cu ServiceNow Now Assist, echipele pot gestiona complexitatea cu mai multă reziliență și încredere. Împreună, conducem operațiuni mai inteligente și mai proactive la scară largă."

"Stabilitatea și reziliența operațională sunt fundamentale pentru modul în care Fiserv servește clienții săi", a declarat Pete Cavicchia, directorul tehnologic global la Fiserv. "Folosind ServiceNow Now Assist, integrăm inteligența direct în fluxurile noastre de lucru operaționale, permițând echipelor noastre să identifice problemele mai devreme, să rezolve incidentele mai rapid și să opereze cu o mai mare consistență la scară largă. Acest lucru ne permite să trecem de la modele de asistență reactive la operațiuni proactive și reziliente, consolidând fiabilitatea pe care clienții noștri o așteaptă de la Fiserv în fiecare zi."

Descoperiți mai multe Informații Fintech : Când protocoalele DeFi devin organisme auto-evolutive

[Pentru a vă împărtăși opiniile cu noi, vă rugăm să scrieți la psen@itechseries.com ]