AlUla新興市場経済会議が、分断化されたグローバル経済におけるCXの未来について明らかにすること
財務、政策、実行が不整合だったために、慎重に設計されたカスタマージャーニーが崩壊するのを見たことはありますか?
今、その問題を国家規模で想像してみてください。
サウジアラビアが2026年2月8日から9日にAlUla新興市場経済会議(ACEME)の開催準備を進める中、財務大臣、中央銀行総裁、グローバル政策立案者たちがAlUlaに集結し、レジリエンス、成長、改革に取り組みます。サウジアラビア財務省と国際通貨基金が共同で開催するこのイベントは、表面的にはマクロ経済的に見えるかもしれません。しかし、CXおよびEXリーダーにとって、より深い意味を持っています。
ACEMEは単なる経済フォーラムではありません。
これは極度の複雑性の下での体験オーケストレーションの生きたケーススタディです。
新興市場経済は、CXチームが日々直面するのと同じ課題に直面しています。ただし、その規模が拡大されています。サイロ化されたシステム。分断化されたジャーニー。信頼の欠如。テクノロジーギャップ。競合する優先事項。そして、明確性、継続性、成果を期待する顧客(市民、投資家、企業)。
本記事は、ACEME 2026をCXレンズを通して解読し、マクロ経済対話を実践的な体験リーダーシップフレームワークに翻訳します。
ACEMEは、新興市場経済がレジリエンス、改革、持続可能な成長について連携するグローバル政策プラットフォームです。
CXリーダーにとって、これは大企業内で直面する同じ調整問題を映し出しています。
急速なグローバル経済変化の中で開催されるACEMEは、体験品質が今やシステム間の信頼と連携に依存していることを反映しており、孤立した卓越性ではありません。CXリーダーは、組織がジャーニーを調整する必要があるように、国家が政策を調整する方法を学ぶことができます。
新興経済国は、機関、政策、ステークホルダー間の分断化に苦しんでいます。これは、機能とプラットフォーム間のCXチームと同じです。
財務省、中央銀行、規制当局、グローバル機関はしばしば異なる速度で動きます。聞き覚えがありませんか?
省庁をマーケティング、オペレーション、IT、財務に置き換えてください。
市民を顧客に置き換えてください。
そして、政策改革をジャーニー再設計に置き換えてください。
課題はほぼ完全に一致します。
ACEMEは、これらを国家規模で解決するために存在します。CXリーダーは同じロジックを内部で適用できます。
サウジアラビアは、グローバル経済対話の体験オーケストレーターとして自らを位置づけています。
IMFと提携し、AlUlaでACEMEを開催することで、王国は多国間の成果を招集、調整、実現する成熟度を示しています。財務大臣Mohammed Aljadaanは、新興経済国がグローバルな安定性にとって周辺的ではなく、極めて重要であると強調しました。
これはCXの真実を映しています。
最も影響力のある体験リーダーは、すべてのタッチポイントを所有するのではなく、連携をオーケストレートします。
サウジアラビアはプラットフォームを設計していますが、結果を指示しているわけではありません。その区別は重要です。
IMFは、不確実性を単なるリスクモデルではなく、体験の課題として捉えています。
IMF専務理事Dr. Kristalina Georgievaは、意思決定環境を再形成する力として、テクノロジー、人口動態、地政学を強調しました。彼女のメッセージは、調整、レジリエンス、共有された政策対応に焦点を当てていました。
CX用語では、これは大規模な期待管理です。
今日の顧客は常に不確実性をナビゲートしています。彼らは、ブランドがどれだけ明確に導いてくれるかで判断します。IMFのフレーミングは、コアCX原則を強化します。
環境が複雑になると、体験の明確性が通貨になります。
ACEMEの目標は、現代のCX成熟度モデルに直接マッピングされます。
それらを分解してみましょう。
| ACEMEの目標 | CXの並行 |
|---|---|
| 経済的レジリエンスの強化 | ショックを吸収するジャーニーの設計 |
| 包括的成長の支援 | 意図的に十分にサービスを受けていないセグメントへのサービス提供 |
| 政策調整の促進 | 機能横断的CXガバナンスの連携 |
| 投資の誘致 | タッチポイント全体で信頼シグナルの構築 |
| 生活水準の向上 | 測定可能な体験成果の提供 |
これは偶然ではありません。国家レベルであれ組織レベルであれ、体験はシステムレベルの規律です。
体験レジリエンスとは、混乱中もジャーニーが機能し続けることを意味します。
新興経済国は、通貨のボラティリティ、資本フロー、地政学的ショックに備えて計画します。CXチームは、停止、AIエラー、規制の変更、突然の需要急増に備えて計画する必要があります。
ACEMEは、レジリエンスを反応的な対応ではなく、プロアクティブな設計として強調しています。
ほとんどのCX失敗は、チームが平均のために設計するために発生します。ACEMEはボラティリティのために設計します。
テクノロジーはイネーブラーであり、ソリューションではありません。
Dr. Georgievaは、調整された政策を必要とする破壊的な力としてテクノロジーを明示的に参照しました。同じことがCXのAIにも当てはまります。
あまりにも多くの組織がガバナンスなしでAIを展開し、次のような結果につながります。
新興経済国は、デジタルファイナンスが規制を上回るときに同様のリスクに直面します。
教訓は明確です。
体験ガバナンスは、テクノロジー採用と並行して進化しなければなりません。
政策から体験へのギャップは、意図と生きた現実の間の距離です。
政府は改革を発表します。市民は官僚主義を体験します。
企業はCXビジョンを発表します。顧客は摩擦を体験します。
ACEMEは、調整と改革経路を通じてこのギャップを埋めることに明示的に焦点を当てています。
CXリーダーは、意図と影響の間の翻訳者として行動しなければなりません。
多くのCX変革は、国家改革が失敗するのと同じ理由で失敗します。
ACEMEの構造は、複雑性を事前に認識します。CXチームはしばしばそうしません。
CXQuestは、システム思考、ガバナンス、ジャーニー経済学を一貫して強調しています。
ACEMEは、これらが重要である理由を強化します。体験の卓越性はもはや瞬間についてではありません。それはシステム全体での動きについてです。
CXQuestフレームワークは次の点に焦点を当てています。
…これらは、ACEMEがグローバル規模で試みていることと直接一致しています。
これらの洞察は、数百万人の市民にサービスを提供する場合でも、数千人の顧客にサービスを提供する場合でも適用されます。
経済調整は体験オーケストレーションを映し出します。両方とも、信頼と成果を提供するためにシステム全体の連携を必要とします。
レジリエンスの設計方法、不確実性の管理方法、プレッシャー下でのステークホルダーの連携方法。
意図的な体験デザイン(コンテキスト、物語、目的の組み合わせ)を象徴しています。
IMFは、ガバナンス、調整、長期的なレジリエンス(コアCX成熟度原則)を強調しています。
戦略、政策、実行の間の分断化。
安定性ではなく、ボラティリティのためにジャーニーを設計します。
ACEME 2026は、体験リーダーシップがもはやオプションでも小規模でもないことを思い出させます。
国家レベルでも組織レベルでも、最も調整する者が最も長く耐えます。
サイロ化されたチーム、AIギャップ、分断化されたジャーニーをナビゲートするCXリーダーにとって、AlUlaは強力なリマインダーを提供します。
未来は体験オーケストレーターに属し、体験オーナーには属しません。
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