ウォルマート、GoogleとパートナーシップでGemini AIアシスタントを統合しシームレスなショッピングを実現

Walmartの買い物客は、食料品やその他の商品を購入する際に、GoogleのAIアシスタントからサポートを受けられるようになると、両社は日曜日、ニューヨーク市で開催された大規模な小売業カンファレンスで発表しました。

両社は、Javits CenterでのNational Retail FederationのBig Showでパートナーシップを発表しました。Walmartの次期CEOとなるJohn FurnerとGoogleの最高経営責任者Sundar Pichaiがステージ上でこのニュースを共有しましたが、サービスの開始時期や契約金額については明らかにしませんでした。この機能は、他の国に展開する前に、まず米国で提供されます。

このパートナーシップにより、WalmartのユーザーはGoogleのAIエージェントであるGeminiを使用して、Walmart店舗とSam's Clubの両方から商品を検索して購入できるようになります。この動きは、より多くの人々がショッピングのサポートをAIチャットボットに求めるようになっていることを受けたものです。

Walmartはすでに、OpenAIが開発した競合AIシステムであるChatGPTと連携しています。10月に発表されたこの契約では、Instant Checkoutと呼ばれる機能が作成されました。これにより、ユーザーはチャットボットから離れることなく商品を購入できます。OpenAIは最近この機能を展開し、Etsyや、Skims、Vuori、Spanxを含むいくつかのShopify店舗と同様の契約を結んでいます。

Walmartはまた、Sparkyと呼ばれる独自のAIヘルパーを運営しています。これは、同社のモバイルアプリ内に黄色いスマイリーフェイスとして表示されます。

「従来のウェブやアプリ検索からAIエージェント主導のコマースへの移行は、小売業における次の大きな進化を表しています」とFurnerは書面による声明で述べました。「私たちはただ変化を見ているだけでなく、それを推進しているのです。」

カンファレンスでの発言で、Furnerは同社が「小売業のプレイブックを書き直している」と述べました。AIを使用することで、Walmartは「欲しいと思うことと、それを手に入れることの間のギャップを埋めたい」と説明しました。Furnerは2月1日にWalmartのトップに就任します。

Pichaiはこのパートナーシップをエキサイティングだと述べ、AIの採用は小売業にとって「変革的な」瞬間であると語りました。

Walmartにとって、顧客のショッピングパターンは変化しています。現在、より多くの人々が、Walmartのウェブサイトやアプリに直接アクセスする代わりに、AIチャットボットで商品検索を始めています。この変化により、小売業者はオンライン事業の運営方法を再考することを余儀なくされています。

Walmart U.S.のオンラインショッピングを担当するDavid Gugginaは、AIエージェントが「顧客のショッピングジャーニーのより早い段階で、より多くの場所で顧客に会うことを可能にする」と述べました。彼は、これらのツールが最終的に「顧客が必要とし、欲しがり、愛するものを見つけやすくする」と付け加えました。

企業のリーダーたちは、米国で最も多くの従業員を抱える民間企業であるWalmartにおいて、AIがどのように仕事を変えるかについても語っています。退任する現CEOのDoug McMillonは、「AIが文字通りすべての仕事を変えることは非常に明確です」と述べました。

Googleは店舗が独自のAIアシスタントを作成するためのツールパッケージを発表

Googleは、AI技術を使用する買い物客とブランドをつなぐことを簡単にすることを目指しています。これらの小売AIエージェントは、人々が商品を見つけるのを手伝い、顧客の質問に答え、レストランでの食事の注文さえも可能にします。GoogleはこのパッケージをGemini Enterprise for Customer Experienceと呼んでいます。

これらのGoogleツールは、店舗向けのAIベースのショッピングへの同社の最初の大きな推進を示しています。このタイプのショッピングの市場は、まだ形成され始めたばかりです。

Cryptopolitanが以前報じたように、OpenAIは昨年秋にInstant Checkoutをリリースし、ユーザーがChatGPTを通じて直接購入できるようにしたことで、この競争を開始しました。1月には、MicrosoftがCopilotチャットボット用の同様のチェックアウト機能を発表しました。

しかし、小売業者がChatGPT、Copilot、GeminiなどのAIチャットボット内で商品を利用できるようにすると、顧客ロイヤルティを失い、追加商品を販売する機会を逃すリスクがあります。また、広告収入も減少する可能性があります。独自のAIエージェントやショッピングツールを構築することで、小売業者はAIが自社製品を表示し提供する方法をより多くコントロールできます。

「第三者だけに頼るのではなく、独自の能力に投資する小売業者全体で市場の変化が起きています」と、Boston Consulting Groupで働くLauren Wienerは述べました。

Walmartがドローン配送ネットワークを拡大

Walmartはまた、今年、ドローン配送サービスの大規模な拡大を計画しています。Walmartは、Alphabetが所有するドローン事業者Wingと協力して、今後1年間で150店舗以上でドローン配送を追加します。同社は、2027年末までに全国270か所以上でドローンサービスを提供したいと考えています。

これは、主にダラス・フォートワースとアトランタ地域にサービスを提供している現在の事業からの大幅な増加を表しています。Wingは、拡大後、現在の約200万人から4,000万人以上のWalmart買い物客がアクセスできるようになると推定しています。

「顧客が欲しいものを、欲しいときに、欲しい場所で手に入れられるようにしたい」と、Walmartのデジタルフルフィルメント変革担当上級副社長のGreg Catheyは述べました。「ドローン配送は、顧客が1つから数点の商品を素早く必要とする場合に特に役立ちます。」

WalmartやAmazonから配達アプリDoorDashまで、企業は過去数年間、米国の一部地域で航空配送を開始しています。企業は、この配送方法を、買い物客がオンライン注文を自宅に配達してもらうための迅速で便利な方法と見なしています。しかし、この技術の展開は、ほとんど散発的で特定の地域に限定されています。

ドローン事業者は、規制上の障害、騒音、安全性、プライバシーに関するコミュニティの懸念、悪天候時の飛行制限に直面しています。

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