IntouchCXのIntouchAIが、Everest Group「2025年CXM製品における対話型AIおよびAIエージェントPEAK Matrix®評価」で主要競合企業に選出

マニトバ州ウィニペグ–(BUSINESS WIRE)–カスタマーエクスペリエンス管理と自動化における世界的リーダーであるIntouchCXは、IntouchAIとそのソリューションスイートが、Everest GroupのConversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025においてMajor Contenderに選出されたことを発表しました。

この評価は、IntouchAIの技術的成熟度、アーキテクチャの深さ、そして顧客とエージェントのライフサイクル全体にわたって企業規模でConversational AIとAIエージェントを運用する能力を際立たせています。

2025年の評価では、より厳格なAI優先の評価フレームワークが導入され、AIエージェント、自律的オーケストレーション、マルチモーダルインタラクション、エージェント的推論を含むように基準が拡大され、AI ネイティブテクノロジー企業を含む26のグローバルプロバイダーを含むように競争環境が広がりました。

このますますテクノロジー中心となる環境において、IntouchAIは市場動向における地位を強化し、純粋なAI SaaSおよびテクノロジーベンダーと並んで、スケーラビリティのあるCXMテクノロジープラットフォームとして差別化しています。この評価は、SIDD、Mosaic Languages、Montage、Catapult、Vision Prism、Superpunchなどの独自技術によってサポートされる、クラウドネイティブプラットフォーム、Conversational AI、エージェントアシスト技術、自動化フレームワーク、高度な分析への継続的な投資を反映しています。

「私たちの焦点は常に、実際の企業環境で機能するテクノロジーの構築にあります」とIntouchCXの最高技術責任者（CTO）であるBob Cavanaughは述べています。「新しいプロバイダー、新興技術、競合するアプローチで混雑する市場において、IntouchAIは明確さをもたらします。これは、複雑さを切り抜け、大規模なオーケストレーション、自動化、インテリジェンスを可能にしながら、一貫性のある測定可能な成果を提供するように設計された統一されたAIフレームワークです。」

IntouchAIの中核にあるのはSIDDプラットフォームであり、チャネル全体での自動トリアージを通じて自律的および支援型のAIエージェントを可能にします。SIDDは、完全に自律的なAIエージェントによって解決されるか、リアルタイムエージェントアシストによって強化されるか、または意図と複雑さに基づいてエスカレーションされるかを動的に判断します。SIDD SoloはVoicebotsとAIエージェントを支援し、SIDD Duoはインタラクション中のAIエージェントアシストを提供し、SIDD Studioは大規模な会話ワークフローのオーケストレーション、構成、最適化を可能にします。

CatapultやVision Prismを含むインタラクション後の技術は、リアルタイムレポート、予測分析、パフォーマンスインサイトを通じて継続的な最適化をサポートし、運用効率の向上、インタラクション時間の短縮、顧客満足度の向上を推進します。

「IntouchCXは、迅速な展開、シームレスな統合、高度な会話機能を確保するソリューションを求める企業に向けて、必ずしも複雑な統合を伴わずに、複数のチャネルにわたって複雑なユーザークエリを解決できる洗練されたソリューションを提供することで、イノベーションを推進しています」と、Everest GroupのバイスプレジデントであるSharang Sharma氏は述べています。「ユーザーエンゲージメントと生産性の向上への同社のコミットメントは、継続的な製品イノベーションと相まって、Everest GroupのConversational AI PEAK Matrix®Assessment for 2025においてMajor Contenderとしての評価を確保しました。」

Everest GroupのPEAK Matrix®評価は、パフォーマンス、経験、能力、知識に基づいて、テクノロジーおよびテクノロジーサービスプロバイダーの相対的な市場成功と総合的な能力を評価するための独自のフレームワークです。各サービスおよびテクノロジープロバイダーは、収益、クライアント数、前年比成長率によって測定される市場動向と、運用規模、範囲、テクノロジー、イノベーションなどのカテゴリーによって測定される提供能力の両方で評価されます。

IntouchCXは以前、Forbesによって2025年のアメリカのドリーム雇用主の1つおよび2025年のカナダの企業文化ベスト雇用主として、Everest Groupの2025年Trust and Safety PEAK MatrixにおいてMajor ContenderおよびStar Performerとして評価されました。IntouchCXはまた、北米のカスタマーエクスペリエンス管理に関するFrost RadarによってリーダーとしてNelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Toolレポートでリーダーとして評価されています。

Everest Groupについて

Everest Groupは、ビジネスリーダーが自信を持って意思決定を行うことを支援する大手リサーチ会社です。私たちは、クライアントの固有の状況に文脈化された問題解決を適用することで、今日の市場の課題を通じてクライアントを導き、戦略を強化します。これにより、運用および財務パフォーマンスの最大化と変革的な体験が促進されます。人材、持続可能性、ソーシングのレンズを通じたテクノロジー、ビジネスプロセス、エンジニアリングに焦点を当てた深い専門知識と粘り強い調査により、正確で行動志向のガイダンスを提供します。詳細および詳細なコンテンツについては、www.everestgrp.comをご覧ください。

IntouchCXについて

IntouchCXは、デジタルカスタマーエクスペリエンス管理、バックオフィス処理、トラストアンドセーフティ、AIサービスにおける世界的リーダーです。カナダで設立されたIntouchCXは、12か国25のキャンパスで人々を雇用しています。私たちは、信頼できるアドバイザーとして、好奇心、創造性、イノベーションをもってあなたの世界に没入します。20年以上にわたり、私たちはブランドパートナーとの信頼できる長期的な関係を構築することで、ポジティブな変化を推進する破壊的な業界リーダーとなるために、魂を持ってスケールしてきました。詳細については、intouchcx.comをご覧ください。

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