電話は、数十の業界において最も価値のあるコンバージョンポイントの1つです。しかし、電話がかかってきたことを知ることと、なぜ電話がかかってきたのかを知ることは全く異なります。コール追跡データは、その疑問に答えます。見込み客が電話をかける前に関与した特定のキャンペーン、チャネル、キーワードにすべての着信コールを関連付けます。すでにこれを使用している企業は、単に電話を測定するだけではありません。より的確な意思決定を行い、無駄な支出を削減し、その結果収益を増やしています。
コール追跡が最も大きな変化をもたらしているセクターは以下の通りです：
介護施設
介護施設のマーケターにとって、電話は見込み客のジャーニー全体で最も重要な瞬間です。住宅型介護施設を調査している家族は、連絡を取る前に数週間かけてオンラインで選択肢を検討します。連絡する際は、ほとんどの場合電話で行われます。コール追跡は、それらの着信問い合わせを、PPC広告、オーガニック検索結果、介護施設ディレクトリのリストなど、きっかけとなったキャンペーンに結び付けます。正確なアトリビューションにより、介護施設のマーケティングチームは、どの活動が真の入居問い合わせを促進しているかを特定し、それに応じて予算を配分できます。
自動車ディーラー
購入者は、事前に調査せずにディーラーに足を運ぶことはほとんどありません。モデルを比較し、レビューを読み、ファイナンスオプションを確認し、試乗の手配のために電話をかける前に複数のウェブサイトを訪問します。コール追跡はその全体のジャーニーをマッピングし、各コールを影響を与えたタッチポイントに帰属させます。自動車ディーラーはこのデータを使用して、どのチャネルが最も価値の高い購入者を生み出しているかを理解し、パフォーマンスの低い活動への支出を削減し、購入プロセス全体を通じてメッセージを微調整します。
人材紹介
人材紹介は、すべての候補者からの電話とすべてのクライアントからの問い合わせが重要な、大量で時間に敏感なビジネスです。求人サイト、ソーシャルメディア、PPCでキャンペーンを実施している代理店は、どの情報源が質の高いコールを生成しているのか、無関係なコールを生成しているのかを知る必要があります。コール追跡データは、これを詳細なレベルで明らかにするため、人材紹介のマーケターは、適切な候補者とクライアントを引き付けるチャネルに支出を集中し、そうでないものへの資金提供を停止できます。
薬局
薬局は、処方箋に関する問い合わせや予約から、製品の在庫状況や健康アドバイスまで、幅広い着信コールを処理します。マーケティング活動を行っている薬局、特に民間医療サービスや専門治療を促進している薬局の場合、コール追跡により、どのキャンペーンがより高価値の問い合わせを促進しているかを特定できます。また、電話での会話を録音および文字起こしすることでコンプライアンスをサポートし、薬局チームが患者とのやり取りの正確な記録を維持するのに役立ちます。
不動産
不動産セクターは問い合わせによって運営されており、ほとんどの真剣な買い手とテナントは今でも電話を手に取ります。ポータル、PPC、メールでキャンペーンを実施している不動産業者や不動産開発業者は、真のリード単価を理解するために、それらのコールを正確に帰属させる必要があります。コール追跡はその可視性を提供し、不動産マーケターが、単なる閲覧トラフィックではなく、真の内覧リクエストやオファーを生み出すキャンペーンを特定するのに役立ちます。
法律サービス
法律事務所は、特定の実務分野のクライアントを引き付けるために、PPCとコンテンツマーケティングに多額の投資を行っています。コール追跡がなければ、どのキャンペーンが最も価値のあるクライアントの問い合わせを生み出しているかを知ることはほぼ不可能です。コール追跡データは、着信コールをその情報源に結び付け、法務マーケティングチームに支出を正当化し、キャンペーンを最適化し、パートナーやリーダーシップにROIを示すために必要な証拠を提供します。
すべてのセクターにおいて、課題は同じです。多額のマーケティング投資、着信電話への依存、そしてキャンペーンのパフォーマンスが証明されないままにするアトリビューションギャップです。コール追跡はそのギャップを埋めます。どの業界にいても、電話がビジネスのコンバージョン方法の一部である場合、それらが運ぶデータは無視するには価値がありすぎます。
