ServiceNow e Fiserv ampliano l'impegno strategico per accelerare la trasformazione basata su IA dei servizi finanziari

ServiceNow, la torre di controllo IA per la reinvenzione del business, e Fiserv, Inc., un fornitore globale leader di pagamenti e tecnologia finanziaria, hanno annunciato un impegno strategico ampliato per accelerare la trasformazione basata su IA dei servizi finanziari. Nell'ambito dell'accordo, Fiserv amplierà l'uso di ServiceNow Now Assist per Financial Services Operations (FSO) e IT Service Management (ITSM) per migliorare le operazioni negli ambienti IT e del servizio clienti a supporto dei clienti Fiserv.

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Fiserv si posiziona all'intersezione tra banking e commercio, servendo clienti che vanno dalle più grandi aziende e negozi di quartiere, a banche, unioni di credito e fintech di tutte le dimensioni. Implementando Now Assist per FSO e ITSM, Fiserv sta rafforzando le sue operazioni proattive infondendo insight in tempo reale con azioni guidate e automatizzate nell'intero ambiente di servizi IT. Questi miglioramenti aumenteranno la resilienza e l'efficienza quando si verificano anomalie nelle prestazioni, aiutando Fiserv a identificare le condizioni emergenti prima e a risolverle più velocemente e in modo più coerente, favorendo una maggiore stabilità e una più alta soddisfazione del cliente.

L'impegno si basa su una relazione di lunga data tra ServiceNow e Fiserv, incluso l'uso da parte di Fiserv dei workflow ServiceNow che supportano IT, sicurezza, gestione tecnologica e processi dei dipendenti. Con Now Assist in esecuzione sulla ServiceNow AI Platform, Fiserv sta migliorando le operazioni IT e del servizio clienti su larga scala applicando l'assistenza IA direttamente nei workflow. Questo è particolarmente critico poiché i volumi delle transazioni, la complessità normativa e le aspettative dei clienti crescono in tutto il settore dei servizi finanziari.

"Le istituzioni finanziarie operano in ambienti con tolleranza zero per le interruzioni", ha dichiarato Paul Fipps, presidente di Global Customer Operations presso ServiceNow. "Attraverso la nostra relazione ampliata con Fiserv, stiamo rendendo l'IA un vantaggio operativo — integrata direttamente nei workflow che mantengono operative le istituzioni finanziarie. Con ServiceNow Now Assist, i team possono gestire la complessità con maggiore resilienza e fiducia. Insieme, stiamo guidando operazioni più intelligenti e proattive su larga scala."

"La stabilità operativa e la resilienza sono fondamentali per il modo in cui Fiserv serve i propri clienti", ha dichiarato Pete Cavicchia, chief technology officer globale presso Fiserv. "Utilizzando ServiceNow Now Assist, stiamo incorporando l'intelligenza direttamente nei nostri workflow operativi, consentendo ai nostri team di identificare i problemi prima, risolvere gli incidenti più rapidamente e operare con maggiore coerenza su larga scala. Questo ci consente di passare da modelli di supporto reattivi a operazioni proattive e resilienti, rafforzando l'affidabilità che i nostri clienti si aspettano da Fiserv ogni giorno."

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