PT Infomedia Nusantara reçoit la reconnaissance de Frost & Sullivan pour l'année 2025 en tant qu'entreprise indonésienne de l'année dans les services de gestion de l'expérience de l'utilisateur pour son excellence en transformation digitale et engagement client piloté par l'IA

Infomedia est honorée pour avoir amélioré la satisfaction client, l'efficacité et les économies grâce à l'automatisation intelligente, des solutions CRM avancées et des stratégies d'engagement holistiques

SAN ANTONIO, 18 décembre 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan a le plaisir d'annoncer que PT Infomedia Nusantara (Infomedia) est l'entreprise indonésienne de l'année 2025 dans le secteur des services de gestion de l'expérience client (CXM). Cette reconnaissance célèbre l'excellence d'Infomedia dans l'exploitation de l'IA, de l'automatisation et de la transformation numérique pour fournir des résultats mesurables, améliorer la satisfaction client et renforcer l'efficacité opérationnelle dans le paysage CXM indonésien.

Frost & Sullivan évalue les entreprises à travers un processus rigoureux d'analyse comparative selon deux dimensions essentielles : l'efficacité stratégique et l'exécution stratégique. Infomedia a excellé dans les deux, démontrant sa capacité à aligner les initiatives stratégiques avec les besoins du marché tout en les exécutant à grande échelle grâce à une technologie avancée, une connaissance approfondie des clients et une livraison agile.

« Infomedia a construit une forte valeur de marque grâce à sa présence de longue date, la confiance des clients, l'excellence de la livraison et son rôle actif dans les initiatives de transformation nationale. Au fil du temps, elle est devenue le partenaire privilégié des organisations commerciales et du secteur public à la recherche de solutions CXM numériques », a déclaré Krishna Baidya, Directeur principal, Pratique TIC Asie-Pacifique chez Frost & Sullivan.

Guidée par une stratégie à long terme centrée sur la transformation numérique, l'innovation pilotée par l'IA et l'engagement holistique, Infomedia permet aux clients d'automatiser les flux de travail, de réduire les erreurs et d'augmenter la productivité des agents. Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) pilotées par l'IA, les services partagés et les solutions d'externalisation des processus métier (BPO) numériques de l'entreprise aident les organisations à améliorer la qualité du service, à réduire les coûts et à renforcer la fidélité des clients.

L'approche d'Infomedia va au-delà de la prestation de services traditionnelle. Elle agit comme un architecte de transformation numérique, co-créant des solutions avec les clients pour intégrer l'IA, l'automatisation et l'analyse dans les modèles d'engagement client. Grâce à sa plateforme OmniX, ses outils de coaching GenAI et l'automatisation intelligente dans les services partagés, Infomedia permet des informations en temps réel et une prise de décision prédictive qui optimisent chaque point de contact dans le parcours client.

Infomedia construit son écosystème d'innovation à travers des partenariats stratégiques avec des leaders technologiques mondiaux, tels que Microsoft, Google et UiPath, ainsi que des collaborations avec des start-ups technologiques et des institutions locales. L'approche globale-locale garantit une innovation rapide, une conformité solide et des solutions sur mesure alignées avec l'agenda de transformation numérique de l'Indonésie. Son alignement avec les initiatives nationales - y compris les programmes phares avec les ministères, les entreprises publiques et les autorités régionales - a renforcé sa position de partenaire de transformation de confiance stimulant l'économie numérique de l'Indonésie.

Le succès d'Infomedia repose sur sa capacité à équilibrer innovation et fiabilité. Son modèle d'engagement holistique, ses pratiques de gouvernance solides et son accent sur la sécurité des données garantissent une valeur durable pour les clients. Avec plus de deux décennies d'expérience, Infomedia continue d'établir la référence en matière d'excellence numérique, de satisfaction client et d'économies opérationnelles dans l'industrie CXM indonésienne. « Cette reconnaissance appartient à tous ceux qui ont parcouru ce chemin avec nous. Notre progrès est façonné par le dévouement de nos équipes, la confiance de nos clients et le soutien de nos parties prenantes. La transformation numérique concerne finalement les personnes - apprendre ensemble, s'adapter ensemble et créer des expériences significatives pour ceux que nous servons. Nous sommes reconnaissants pour la collaboration qui continue de nous inspirer à nous améliorer et à avoir un impact positif », a déclaré Eddy Sofryano, Président Directeur d'Infomedia.

Frost & Sullivan félicite Infomedia pour avoir établi une norme élevée en matière de stratégie concurrentielle, d'adoption technologique et d'innovation centrée sur le client. La vision de croissance, l'agilité et l'investissement de l'entreprise dans des solutions pilotées par l'IA la positionnent comme un leader prêt pour l'avenir dans le secteur CXM en évolution rapide de l'Indonésie.

Chaque année, Frost & Sullivan décerne la reconnaissance Entreprise de l'année à une organisation qui démontre l'excellence dans la stratégie de croissance et la mise en œuvre, résultant en des améliorations mesurables de la part de marché, de la satisfaction client et du positionnement concurrentiel. Le prix honore les entreprises visionnaires qui redéfinissent leurs secteurs par l'innovation et l'exécution stratégique.

Reconnaissance des meilleures pratiques de Frost & Sullivan

Les reconnaissances des meilleures pratiques de Frost & Sullivan honorent les entreprises sur les marchés régionaux et mondiaux qui présentent des réalisations exceptionnelles et une excellence constante dans des domaines tels que le leadership, l'innovation technologique, l'expérience client et le développement stratégique de produits. Chaque reconnaissance est le résultat d'un processus analytique rigoureux dans lequel les experts du secteur de Frost & Sullivan évaluent les performances à travers des entretiens complets, une analyse approfondie et des recherches secondaires approfondies. L'objectif est d'identifier les véritables organisations de premier ordre qui stimulent une croissance transformatrice et établissent de nouvelles normes industrielles.
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Contact

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com 

À propos d'Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) est une entreprise BPO numérique engagée à permettre aux organisations de se développer grâce à l'innovation pilotée par l'IA, l'analytique et l'automatisation. Faisant partie du groupe Telkom, la plus grande entreprise de télécommunications d'Indonésie, Infomedia est construite sur une base solide de gestion de la relation client (CRM) et de portefeuille d'opérations de services partagés (SSO) pour aider les entreprises à rationaliser les processus, améliorer la satisfaction client et fournir un impact opérationnel mesurable. En tant que leader du marché dans l'industrie des centres de contact en Indonésie par part de marché, Infomedia sert des clients d'entreprise dans divers secteurs, notamment les télécommunications, les services bancaires et financiers, le gouvernement, le pétrole et le gaz, l'éducation, le commerce de détail et les principales start-ups licornes.
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PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Site Web : www.infomedia.co.id
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Téléphone : 1500551
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SOURCE Frost & Sullivan