Veritas Global Protection Lance une Nouvelle Initiative Nationale de Support aux Réclamations avec une Équipe de Défense Dédiée

Un fournisseur de plans de protection de véhicules introduit une structure de support client améliorée pour rationaliser le processus de réclamations et améliorer l'expérience des assurés

Veritas Global Protection, un fournisseur de plans de protection de véhicules à l'échelle nationale, a annoncé aujourd'hui le lancement d'une initiative complète de support aux réclamations comprenant une équipe dédiée de défense des clients conçue pour améliorer l'expérience des assurés tout au long du processus de réclamations.

Cette nouvelle initiative répond aux défis courants du secteur en fournissant des canaux de support directs entre les clients, les ateliers de réparation agréés et les administrateurs de réclamations. L'équipe de défense offrira une assistance en temps réel pour la documentation des réclamations, la vérification de la couverture et les réparations

L'équipe de défense fonctionnera comme une ressource centrale pour les assurés ayant des questions sur les paramètres de couverture, les exigences de soumission de réclamations ou la coordination des ateliers de réparation. Les membres de l'équipe reçoivent une formation spécialisée en interprétation de contrats, protocoles de traitement des réclamations et meilleures pratiques de service client pour garantir des conseils cohérents et précis.

Les éléments clés de l'initiative comprennent :

• Support de documentation amélioré – Les spécialistes de défense aident les clients à rassembler les devis de réparation nécessaires, les rapports de diagnostic et les matériaux de vérification de couverture pour accélérer l'examen des réclamations.
• Canaux de communication directs – Les assurés ont accès à des lignes de support dédiées qui contournent le routage d'appels standard, les connectant directement avec les membres de l'équipe de défense familiers avec les détails spécifiques de leurs réclamations.
• Coordination des ateliers de réparation – L'équipe travaille de manière proactive avec les centres de service agréés pour clarifier les conditions de couverture, pré-autoriser les réparations éligibles et résoudre les questions administratives qui pourraient retarder le service.
• Améliorations de la transparence – Les clients reçoivent des explications plus claires sur les déterminations de couverture, y compris des références spécifiques au langage du contrat et des informations sur le processus d'appel le cas échéant.

Les plans de protection de véhicules, également connus sous le nom de contrats de service de véhicules ou de garanties étendues, offrent une couverture contre les pannes mécaniques au-delà des garanties du fabricant. Bien que ces accords offrent une protection financière contre les coûts de réparation imprévus, les défis à l'échelle du secteur liés au traitement des réclamations et à la communication avec les clients ont créé une demande pour des structures de support améliorées.

Veritas Global Protection opère dans plusieurs États, offrant diverses options de plans de protection de véhicules conçues pour couvrir les principaux composants des véhicules. Les opérations de l'entreprise en Arizona servent de centre administratif pour cette initiative nationale.

Le déploiement de l'équipe de défense commence immédiatement, avec une capacité opérationnelle complète attendue dans les 60 jours. Les assurés existants recevront des informations sur l'accès aux services de défense via leurs portails de compte en ligne et les canaux de service client.

Pour plus d'informations sur les plans de protection de véhicules de Veritas Global Protection et la nouvelle initiative de support aux réclamations, visitez le site Web de l'entreprise ou contactez leur Centre d'aide.

À propos de Veritas Global Protection
Veritas Global Protection fournit des plans de protection de véhicules conçus pour protéger les consommateurs contre les coûts de réparation mécanique imprévus. L'entreprise opère à l'échelle nationale avec des opérations administratives basées en Arizona.

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