NiCE amplía las fronteras del CX con IA y crece un 13% en 2025
NiCE anuncia los resultados del cuarto trimestre (Q4) y del año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2025. En el cuarto trimestre, los resultados bajo GAAP mostraron un desempeño sólido y consistente, reflejando avances operativos y expansión en las principales líneas de negocio.
Los ingresos totales alcanzaron US$ 786,5 millones, un crecimiento del 9% en comparación con el mismo período del año anterior, impulsado principalmente por los ingresos de servicios en la nube, que sumaron US$ 608,3 millones, con una expansión del 14%.
En el acumulado de 2025, los ingresos totales alcanzaron US$ 2.945,4 mil millones, un aumento del 8% interanual, también sustentado por el sólido desempeño de los servicios en la nube, cuyos ingresos totalizaron US$ 2.238,4 mil millones, lo que representa un crecimiento del 13%.
Principales resultados financieros del cuarto trimestre de 2025
| GAAP | No-GAAP |
| Los ingresos totales fueron de US$ 786,5 millones, lo que representa un aumento del 9% | Los ingresos totales fueron de US$ 786,5 millones, lo que representa un aumento del 9% |
| Los ingresos por servicios en la nube fueron de US$ 608,3 millones, un crecimiento del 14% | Los ingresos por servicios en la nube fueron de US$ 608,3 millones, un crecimiento del 14% |
| Ganancia operativa fue de US$ 176,2 millones, un aumento del 14% | Ganancia operativa fue de US$ 243,8 millones, un aumento del 7% |
| El margen operativo fue de 22,4%, comparado con 21,4% en 2024 | El margen operativo fue de 31%, comparado con 31,5% el año anterior |
| Ganancia diluida por acción fue de US$ 2,41, un aumento del 57% | Ganancia diluida por acción fue de US$ 3,24, un aumento del 7% |
| El flujo de caja neto generado por las actividades operativas fue de US$ 179,7 millones |
Principales resultados financieros de 2025
| GAAP | No-GAAP |
| Los ingresos totales fueron de US$ 2.945,4 mil millones, un aumento del 8% | Los ingresos totales fueron de US$ 2.945,4 mil millones, un aumento del 8% |
| Los ingresos por servicios en la nube fueron de US$ 2.238,4 mil millones, un crecimiento del 13% | Los ingresos por servicios en la nube fueron de US$ 2.238,4 mil millones, un aumento del 13% |
| Ganancia operativa fue de US$ 645,8 millones, un aumento del 18% | Ganancia operativa fue de US$ 907,9 millones, un aumento del 7% |
| El margen operativo fue de 21,9%, comparado con 20% el año anterior | El margen operativo fue de 30,8%, comparado con 31,1% el año anterior |
| Ganancia diluida por acción fue de US$ 9,67, un aumento del 43% | Ganancia diluida por acción fue de US$ 12,30, un aumento del 11% |
| El flujo de caja neto proveniente de las actividades operativas fue de US$ 716,5 millones |
‘Tuvimos un cuarto trimestre consistente y un año transformador para NiCE. La expansión de nuestros ingresos en la nube fue impulsada por el éxito de las soluciones basadas en IA, el aumento de nuestra presencia en el segmento de grandes empresas y un sólido desempeño en los mercados internacionales. La inteligencia artificial estuvo presente en el 100% de los nuevos contratos de CXone en 2025, lo que evidencia la fuerte demanda corporativa por nuestra plataforma’, afirma Scott Russell, CEO de NiCE.
‘Al iniciar 2026, reforzamos esta trayectoria con un ritmo consistente de reservas, expansión de la cartera de pedidos y un avance acelerado en los mercados internacionales. Con Cognigy, NiCE pasa a ser el único proveedor que ofrece una plataforma de CX totalmente nativa en IA que integra voz, canales digitales e IA agéntica a escala empresarial. La inteligencia artificial amplía las oportunidades más allá de los contact centers, y estamos actuando con agilidad y foco para aprovechar esta transformación, fortalecer nuestro liderazgo en IA e impulsar el crecimiento de las soluciones en la nube a lo largo de 2026 y en los próximos años’, destaca el ejecutivo.
Resultados financieros GAAP para el cuarto trimestre y el año fiscal finalizado el 31 de diciembre
Ingresos
Los ingresos totales del cuarto trimestre de 2025 aumentaron 9% interanual y alcanzaron US$ 786,5 millones, en comparación con US$ 721,6 millones en el cuarto trimestre de 2024.
Los ingresos totales del año fiscal 2025 aumentaron 8%, alcanzando US$ 2.945,4 mil millones, frente a US$ 2.735,3 mil millones en 2024.
Ganancia bruta
La utilidad bruta del cuarto trimestre de 2025 fue de US$ 513,9 millones, frente a US$ 489,2 millones en el mismo período de 2024.
El margen bruto fue de 65,3%, comparado con 67,8% en el cuarto trimestre de 2024.
La utilidad bruta del año fiscal 2025 fue de US$ 1.956,1 mil millones, frente a US$ 1.825,7 mil millones en 2024.
El margen bruto fue de 66,4%, comparado con 66,7% en 2024.
Ganancia operativa
La utilidad operativa del cuarto trimestre de 2025 aumentó 14%, alcanzando US$ 176,2 millones, frente a US$ 154,3 millones en el mismo período del año anterior.
El margen operativo fue de 22,4%, frente a 21,4% en 2024.
La utilidad operativa en 2025 fue de US$ 645,8 millones, frente a US$ 546 millones en 2024.
El margen operativo fue de 21,9%, frente a 20% en 2024.
Ganancia neta
La utilidad neta del cuarto trimestre de 2025 aumentó 51%, alcanzando US$ 150,6 millones, frente a US$ 99,5 millones en el mismo período de 2024.
La utilidad neta de 2025 fue de US$ 612,1 millones, frente a US$ 442,6 millones en 2024.
Ganancia por acción totalmente diluida
La utilidad por acción totalmente diluida en el cuarto trimestre de 2025 aumentó 57%, alcanzando US$ 2,41, frente a US$ 1,54 en el mismo período del año anterior.
La utilidad por acción totalmente diluida de 2025 aumentó 43%, alcanzando US$ 9,67, frente a US$ 6,76 en 2024.
Flujo de caja y saldo de efectivo
El flujo de caja operativo del cuarto trimestre de 2025 fue de US$ 179,7 millones, y el de todo 2025 fue de US$ 716,5 millones.
En el cuarto trimestre de 2025, US$ 165,2 millones fueron utilizados para recompra de acciones.
En todo 2025, el total destinado a recompra de acciones fue de US$ 488,9 millones.
Al 31 de diciembre de 2025, el total de efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones a corto plazo era de US$ 417,4 millones, sin deuda pendiente.
Resultados financieros No-GAAP para el cuarto trimestre y el año fiscal finalizado el 31 de diciembre
Ingresos
Los ingresos totales no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 aumentaron 9% en comparación con el año anterior, alcanzando US$ 786,5 millones, frente a US$ 721,6 millones en el cuarto trimestre de 2024.
Los ingresos totales no-GAAP del año fiscal 2025 aumentaron 8%, alcanzando US$ 2.945,4 mil millones, frente a US$ 2.735,3 mil millones en el año fiscal 2024.
Ganancia bruta
La utilidad bruta no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de US$ 544,9 millones, frente a US$ 515,3 millones en el cuarto trimestre de 2024.
El margen bruto no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de 69,3%, comparado con 71,4% en el mismo período del año anterior.
La utilidad bruta del año fiscal 2025 fue de US$ 2.049,5 mil millones, frente a US$ 1.942,7 mil millones en 2024.
El margen bruto no-GAAP en 2025 fue de 69,6%, comparado con 71% en 2024.
Ganancia operativa
La utilidad operativa no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de US$ 243,8 millones, frente a US$ 227,3 millones en el cuarto trimestre del año anterior.
El margen operativo no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de 31%, comparado con 31,5% en el mismo período de 2024.
La utilidad operativa no-GAAP para 2025 fue de US$ 907,9 millones, frente a US$ 849,6 millones en el año anterior.
El margen operativo no-GAAP en 2025 fue de 30,8%, comparado con 31,1% en 2024.
Ganancia neta
La utilidad neta no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de US$ 202,7 millones, frente a US$ 195,8 millones en el mismo período de 2024.
El margen de utilidad neta no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de 25,8%, comparado con 27,1% en el mismo período del año anterior.
La utilidad neta no-GAAP de 2025 fue de US$ 778,8 millones, frente a US$ 728,4 millones en 2024.
El margen de utilidad neta no-GAAP en 2025 fue de 26,4%, comparado con 26,6% en el año anterior.
Ganancia por acción totalmente diluida
La utilidad por acción totalmente diluida no-GAAP del cuarto trimestre de 2025 fue de US$ 3,24, frente a US$ 3,02 en el cuarto trimestre de 2024.
La utilidad por acción en 2025 fue de US$ 12,30, frente a US$ 11,12 en 2024.
Actualización del balance y retorno de capital
El 18 de febrero de 2026, NiCE firmó un Acuerdo de Crédito Garantizado con determinados prestamistas y JPMorgan Chase Bank, N.A. como agente administrativo.
El acuerdo contempla una línea de crédito rotativa de US$ 300 millones, sujeta a las condiciones habituales de cierre. Salvo terminación anticipada, los compromisos bajo la línea de crédito rotativa expirarán el 17 de febrero de 2029.
Esta línea de crédito proporciona liquidez adicional y flexibilidad financiera, manteniendo al mismo tiempo un balance sólido.
Ese mismo día, el Consejo de Administración de NiCE autorizó un nuevo programa de recompra de acciones por US$ 600 millones, sujeto a la publicación del informe financiero anual auditado de 2025.
Tras esta autorización, NiCE cuenta actualmente con aproximadamente US$ 1.000 millones de capacidad total restante para recompra de acciones.
Proyecciones para el primer trimestre y el año fiscal 2026
Primer trimestre de 2026
Los ingresos totales no-GAAP para el primer trimestre de 2026 se proyectan entre US$ 755 millones y US$ 765 millones, lo que representa un crecimiento del 8,5% interanual considerando el punto medio.
La utilidad diluida por acción no-GAAP se proyecta entre US$ 2,45 y US$ 2,55.
Año fiscal 2026
Los ingresos totales no-GAAP para 2026 se proyectan entre US$ 3.170 mil millones y US$ 3.190 mil millones, lo que representa un crecimiento del 8% interanual.
La utilidad diluida por acción no-GAAP se proyecta entre US$ 10,85 y US$ 11,05.
Las proyecciones incluyen una expectativa de crecimiento del 14,5% al 15% en ingresos en la nube respecto al año anterior.
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