এআই যুগে বৃহৎ ব্যবসায়িক রূপান্তর থেকে অমূল্য নেতৃত্বের শিক্ষা

এই দ্রুত বিকশিত AI ল্যান্ডস্কেপে, ব্যবসায়িক রূপান্তরগুলি নেতাদের সম্মুখীন হওয়া সবচেয়ে জটিল চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। এগুলি অপারেটিং মডেলগুলি পুনর্গঠন, প্রযুক্তির ভিত্তি পুনর্বিবেচনা, সংস্কৃতি পুনঃসংজ্ঞায়িত করা এবং হাজার হাজার মানুষকে একটি নতুন দিকনির্দেশনার চারপাশে সারিবদ্ধ করার সাথে জড়িত—সবকিছু ব্যবসা চালিয়ে যাওয়ার সময়। সাফল্য খুব কমই শুধুমাত্র সরঞ্জাম বা পদ্ধতি দ্বারা চালিত হয়। পরিবর্তে, এটি নেতৃত্বের উপর নির্ভর করে: নেতারা কীভাবে চিন্তা করেন, সিদ্ধান্ত নেন, যোগাযোগ করেন এবং অনিশ্চয়তার মুহূর্তে কার্যকর করেন। 

ব্যবসায়িক রূপান্তরে এই অমূল্য শিক্ষাগুলি আত্মসাৎ করতে সাহায্য করার জন্য যা উল্লেখযোগ্য শেয়ারহোল্ডার মূল্য সৃষ্টির ফলে হয়েছে, আমরা Anil Chintapalli-এর সাথে কথা বলছি, যিনি Human Capital Development-এর Managing Partner, McKinsey-এর Senior Advisor এবং Forbes Business Council এবং Fast Company Executive Board-এর বোর্ডে রয়েছেন। Anil-এর বর্তমান এবং অতীত সহ-বিনিয়োগকারী, ক্লায়েন্ট এবং সহকর্মীদের সাথে কথা বলার পরে, CB Herald-এর মূল্যায়ন হল যে Anil একজন অত্যন্ত বিশিষ্ট প্রযুক্তি বিনিয়োগকারী এবং অপারেটর যিনি তার 30 বছরেরও বেশি ক্যারিয়ারে একজন অনুকরণীয় P&L নেতা হিসাবে সফলভাবে চারটি U.S পাবলিক লিস্টিং, 21টি দেশে 21টি M&A লেনদেন সম্পন্ন করেছেন যা শেয়ারহোল্ডারদের জন্য বিনিয়োগকৃত মূলধনে 4x রিটার্ন তৈরি করেছে। সম্প্রতি, তার বিনিয়োগকারী অপারেটর প্লেবুক প্রয়োগ করে, তিনি একটি ঐতিহ্যবাহী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা এন্টারপ্রাইজ (WNS Holdings)-কে Agentic AI চালিত ব্যবসায়ে ব্যবসায়িক রূপান্তরে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছিলেন যা Capgemini-এর কাছে $3.3 বিলিয়ন (নগদ) এ ফার্মের একটি যুগান্তকারী বিক্রয়ে পরিণত হয়েছে। Anil-এর সাথে একটি ব্যাপক সাক্ষাৎকার এবং তার বর্তমান এবং অতীত সহকর্মীদের সাথে CB Herald-এর আলোচনার ভিত্তিতে তার বেশ কয়েকটি উদ্যোগ এবং এন্টারপ্রাইজে, আমরা সংক্ষিপ্ত করেছি যে নেতা এবং এন্টারপ্রাইজগুলিকে AI যুগে বেঁচে থাকতে এবং সমৃদ্ধ হতে কী গ্রহণ করতে হবে এবং তারা কীভাবে সফলভাবে তাদের লিগেসি অপারেটিং মডেলকে রূপান্তরিত করতে পারে গ্রাহক, কর্মচারী এবং শেয়ারহোল্ডারদের জন্য উল্লেখযোগ্য মূল্য আনলক করতে।

রূপান্তর জরুরিতা নয়, স্পষ্টতা দিয়ে শুরু হয়

অনেক রূপান্তর জরুরিতার অনুভূতি দিয়ে শুরু হয়—পারফরম্যান্স হ্রাস, প্রতিযোগিতামূলক চাপ, বা প্রযুক্তিগত বিঘ্ন। যদিও জরুরিতা কর্মকে সংগঠিত করতে পারে, এটি স্পষ্টতা যা গতি বজায় রাখে। কার্যকর নেতারা সময় নিয়ে প্রকাশ করেন কেন রূপান্তর প্রয়োজন, কী সাফল্য দেখতে হয়, এবং কীভাবে সংস্থা সেখানে পৌঁছাবে।

স্পষ্টতার অর্থ হল ফলাফল সংজ্ঞায়িত করা, শুধুমাত্র কার্যকলাপ নয়। সিস্টেম বাস্তবায়ন বা টিমগুলি পুনর্গঠনে শুধুমাত্র ফোকাস করার পরিবর্তে, শক্তিশালী নেতারা ব্যবসায়িক মূল্যের চারপাশে রূপান্তর ফ্রেম করেন—উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা, দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ, বৃহত্তর স্থিতিস্থাপকতা, বা টেকসই বৃদ্ধি। এই স্পষ্টতা টিমগুলিকে প্রতিটি স্তরে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করে এবং বিভ্রান্তি বা ভুল সারিবদ্ধতার কারণে সৃষ্ট প্রতিরোধ হ্রাস করে।

সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ হল সামঞ্জস্য। বড় আকারের রূপান্তরগুলি কোয়ার্টার নয়, বছর নেয়। নেতারা যারা ঘন ঘন অগ্রাধিকার বা বার্তা পরিবর্তন করেন তারা বিশ্বাসকে দুর্বল করেন এবং অগ্রগতি ধীর করেন। যারা একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গিতে নোঙর করে থাকেন—এমনকি কৌশলগুলি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে—তারা পরিবর্তনের মধ্যে স্থিতিশীলতা তৈরি করেন। CB Herald Anil-এর প্রাক্তন সহকর্মীদের সাথে কথা বলার পরে যারা তার নেতৃত্বের সময়কালে ফার্মগুলিতে (যেমন WNS) কাজ করেছিলেন, এটি স্পষ্ট যে রূপান্তরে Anil-এর পদ্ধতি একটি বৃদ্ধির প্লেবুক জড়িত ছিল যা গ্রাহক মূল্য সৃষ্টির উপর লেজার ফোকাস এবং এই গ্রাহক সম্পর্কগুলি পরিচালনার জন্য একটি শিল্পায়িত অপারেটিং মডেল এনেছিল যাতে বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের থেকে ওয়ালেট শেয়ার বৃদ্ধি নিশ্চিত করা যায়। উল্লম্ব নির্দিষ্ট প্রযুক্তি সমাধান এবং পুনঃব্যবহারযোগ্য এক্সিলারেটর (SAP, Salesforce, ইত্যাদির জন্য) তৈরি এবং সরবরাহে এই দক্ষতা এন্টারপ্রাইজ অবকাঠামোর জটিলতা সত্ত্বেও (খণ্ডিত ডেটা, লিগেসি ওয়ার্কফ্লো, অর্ধ-নথিভুক্ত সিস্টেম) তাকে মূল উল্লম্ব বাজার জুড়ে Fortune 500 ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী টেকসই সম্পর্ক তৈরিতে সহায়ক হয়েছে।

নিখুঁত পরিকল্পনার চেয়ে কার্যকরকরণ বেশি গুরুত্বপূর্ণ

সবচেয়ে সাধারণ রূপান্তর সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল অতিরিক্ত পরিকল্পনা। যদিও কৌশল এবং নকশা অপরিহার্য, কোনও রূপান্তর ঠিক প্রত্যাশিত হিসাবে উন্মোচিত হয় না। বাজার পরিবর্তন হয়, প্রযুক্তি বিকশিত হয়, এবং সাংগঠনিক বাস্তবতা শুধুমাত্র কার্যকরকরণের সময় প্রকাশ পায়।

সফল নেতারা স্বীকার করেন যে কার্যকরকরণ একটি শেখার প্রক্রিয়া। তারা পরিকল্পনায় নমনীয়তা তৈরি করেন, টিমগুলিকে সিদ্ধান্ত নিতে ক্ষমতায়ন করেন, এবং প্রতিক্রিয়া লুপ তৈরি করেন যা সংস্থাকে দ্রুত সমন্বয় করার অনুমতি দেয়। নিখুঁত তথ্যের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, তারা অগ্রগতিকে অগ্রাধিকার দেন এবং বাস্তব-বিশ্বের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে কোর্স সংশোধন করেন।

এই পদ্ধতির জন্য শৃঙ্খলাবদ্ধ শাসন প্রয়োজন। বড় রূপান্তরগুলি অসংখ্য উদ্যোগ, নির্ভরতা এবং ঝুঁকি তৈরি করে। নেতারা যারা স্পষ্ট জবাবদিহিতা, সিদ্ধান্তের অধিকার এবং পারফরম্যান্স মেট্রিক্স স্থাপন করেন তারা মাইক্রোম্যানেজিং ছাড়াই গতি বজায় রাখতে পারেন। কার্যকরকরণ শ্রেষ্ঠত্ব নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে কম এবং সংস্থাকে আত্মবিশ্বাসের সাথে এগিয়ে যেতে সক্ষম করার বিষয়ে বেশি।

Anil-এর রূপান্তরমূলক প্রভাব একাধিক সেক্টর জুড়ে (যেমন আর্থিক সেবা, স্বাস্থ্যসেবা, উৎপাদন) ক্লায়েন্ট সম্পর্কের ব্যাপক সক্রিয় উন্নয়নের সাথে জড়িত ছিল যা ক্লায়েন্ট ক্ষয়ক্ষতির ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে সহায়তা করেছিল এইভাবে বর্তমান রাজস্বের শত শত মিলিয়ন ডলার রক্ষা করেছিল যখন একই সময়ে AI, ERP, CRM, ইত্যাদি জড়িত প্রকল্পগুলিতে বিলিয়ন ডলারের ক্রমবর্ধমান রাজস্ব উৎপন্ন করেছিল। CB Herald যে সংখ্যক Fortune 500 ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলেছে যা Anil বছরের পর বছর ধরে রূপান্তরিত করতে সাহায্য করেছেন, তার পরে এটি স্পষ্ট যে এই ক্লায়েন্ট সম্পর্কগুলি রক্ষা এবং বৃদ্ধির জন্য একটি মূল সক্ষমকারী হল একজন হ্যান্ড অন টেকনোলজিস্ট হিসাবে Anil-এর দক্ষতা (ERP, CRM, Cloud, Blockchain & AI-তে তার অভিজ্ঞতা সহ) ফার্মগুলিকে ব্যবসায়িক মূল্য প্রস্তাবে (অর্থাৎ, ফলাফল) স্থাপত্য এবং সরবরাহ করতে সাহায্য করতে যেখানে প্রযুক্তি এন্টারপ্রাইজ মূল্য সৃষ্টির প্রাথমিক লিভারগুলির মধ্যে একটি হিসাবে কাজ করে। 

সংস্কৃতি হল চূড়ান্ত ফোর্স মাল্টিপ্লায়ার

প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়াগুলি তুলনামূলকভাবে দ্রুত পুনঃডিজাইন করা যেতে পারে; সংস্কৃতি পারে না। তবুও সংস্কৃতি প্রায়শই নির্ধারণ করে যে রূপান্তর প্রচেষ্টা সফল বা ব্যর্থ হয় কিনা। নেতারা তাদের কর্মের মাধ্যমে সাংস্কৃতিক পরিবর্তন গঠনে একটি নির্ণায়ক ভূমিকা পালন করেন, শুধুমাত্র তাদের কথার মাধ্যমে নয়।

বড় আকারের রূপান্তরে, কর্মচারীরা নেতৃত্বের আচরণ ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করেন। নেতারা কি নতুন ধারণার জন্য উন্মুক্ত? তারা কি সহযোগিতাকে পুরস্কৃত করেন নাকি সাইলো রক্ষা করেন? তারা কি দীর্ঘমেয়াদী মূল্যের সাধনায় স্বল্পমেয়াদী বিঘ্ন সহ্য করেন? এই প্রশ্নগুলির উত্তরগুলি মানুষ কীভাবে পরিবর্তনের সাথে জড়িত হয় তা গঠন করে।

উচ্চ-কর্মক্ষম রূপান্তর নেতারা যোগাযোগ, ক্ষমতা নির্মাণ এবং বিশ্বাসে বিনিয়োগ করেন। তারা অনিশ্চয়তা স্বীকার করেন, সক্রিয়ভাবে শুনেন এবং কর্মচারীদের যাত্রায় জড়িত করেন। কাজের নতুন উপায়ের সাথে প্রণোদনা এবং স্বীকৃতি সারিবদ্ধ করে, তারা কাঙ্ক্ষিত আচরণকে শক্তিশালী করেন এবং পরিবর্তনকে টিকিয়ে রাখেন।

শেষ পর্যন্ত, বড় আকারের রূপান্তর একটি নেতৃত্ব পরীক্ষা। যারা সফল তারা কৌশলগত স্পষ্টতা, কার্যকরকরণ শৃঙ্খলা এবং সাংস্কৃতিক স্টুয়ার্ডশিপ একত্রিত করেন। তারা বুঝতে পারেন যে রূপান্তর একটি ইভেন্ট নয়, তবে শেখার, অভিযোজন এবং মূল্য সৃষ্টির একটি ক্রমাগত প্রক্রিয়া। 

CB Herald-এর মূল্যায়নের ভিত্তিতে, Anil-এর প্লেবুকে প্রগতিশীল, সারিবদ্ধ এবং উচ্চ-কর্মক্ষম সংস্কৃতি তৈরির জন্য একটি মূল সক্ষমকারী হল পরিচালনা টিম থেকে শুরু করে কর্মচারী মালিকানা। Anil ধারাবাহিকভাবে তার নিজস্ব ব্যক্তিগত মূলধন ব্যবহার করে কোম্পানিগুলিতে মালিকানা শেয়ার অধিগ্রহণ করেছেন যা তিনি রূপান্তরিত করতে সাহায্য করেছিলেন যেমনটি ফার্মের রূপান্তরের সময়কালে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ থেকে স্পষ্ট ছিল WNS শেয়ার অধিগ্রহণে। সামনে থেকে নেতৃত্ব দিয়ে, তিনি ম্যানেজারদের জন্য তাদের কাজ করা ফার্মগুলিতে তাদের ইক্যুইটি মালিকানা পরিচালনা এবং বৃদ্ধি করার জন্য একজন সোচ্চার সমর্থক হয়েছেন। 

ব্যবসায়িক রূপান্তরের সাথে AI একীকরণ

আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (AI) একটি ভবিষ্যৎবাদী ধারণা থেকে দ্রুত এন্টারপ্রাইজ রূপান্তরের একটি মূল চালক হিসেবে বিকশিত হয়েছে। শিল্প জুড়ে সংস্থাগুলি অপারেশন অপ্টিমাইজ করতে, সিদ্ধান্ত গ্রহণ উন্নত করতে এবং নতুন ব্যবসায়িক সুযোগ তৈরি করতে AI লাভবান করছে। নেতারা যারা বুঝতে পারেন কীভাবে AI কৌশলগতভাবে একীভূত করতে হয় তারা পরিমাপযোগ্য মূল্য আনলক করতে এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বজায় রাখতে পারেন। CB Herald-এর মূল্যায়নে যে সংখ্যক Fortune 500 ফার্মের সাথে কথা বলার পরে যা Anil বছরের পর বছর ধরে রূপান্তরিত করতে সাহায্য করেছেন, 50 টিরও বেশি Fortune 500 এন্টারপ্রাইজের সাথে ব্যবসায়িক রূপান্তর চালনার Anil-এর অভিজ্ঞতার ফলে শিল্প স্কেল রোডম্যাপ (উল্লম্ব দ্বারা) উন্নয়ন হয়েছে যা এন্টারপ্রাইজগুলিকে AI কেবল একটি প্রযুক্তি সমাধান হিসাবে নয় বরং ব্যবসায়িক অপারেশনে এম্বেড করা একটি রূপান্তরমূলক শক্তি হিসাবে ব্যবহার করতে সাহায্য করে।

AI গ্রহণ সবচেয়ে কার্যকর যখন এটি একটি সংস্থার কৌশলগত উদ্দেশ্যের সাথে সারিবদ্ধ হয়। এর অর্থ হল এমন ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা যেখানে AI দক্ষতা বৃদ্ধি করতে পারে, অপারেশনাল খরচ হ্রাস করতে পারে বা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে AI এম্বেড করে, কোম্পানিগুলি ঐতিহ্যবাহী অপারেশনগুলিকে বুদ্ধিমান সিস্টেমে রূপান্তরিত করতে পারে যা সময়ের সাথে অভিযোজিত এবং শিখে।

CB Herald-এর মূল্যায়নের ভিত্তিতে Anil-এর অভিজ্ঞতা বৈশ্বিক এন্টারপ্রাইজগুলিকে AI-চালিত উদ্যোগ বাস্তবায়ন করতে সাহায্য করার যা পরিমাপযোগ্য ফলাফল প্রদান করে, রুটিন প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা থেকে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ উন্নত করা পর্যন্ত, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে এন্টারপ্রাইজগুলি কৌশলের সাথে AI সারিবদ্ধ করে যাতে বিনিয়োগ পরীক্ষামূলক থাকার পরিবর্তে স্পষ্ট ব্যবসায়িক প্রভাব তৈরি করে। Anil-এর অগ্রগামী কাজ শুধুমাত্র এজেন্টিক AI কর্মীবাহিনী স্কোয়াডের ডিজাইন এবং মোতায়েন এবং তাদের ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সারিবদ্ধ করা নয় বরং Fortune 500 এন্টারপ্রাইজগুলিকে তাদের AI বিনিয়োগে সফলভাবে রূপান্তরমূলক ফলাফল অর্জন করতে সাহায্য করা কার্যকরকরণ সাফল্যের জন্য মূল সক্ষমকারী হয়েছে। তার মালিকানাধীন প্রযুক্তি সরবরাহ মডেল – Agentic Workforce Operating System (AWOS) – এন্টারপ্রাইজ পরিবেশের ভিতরে গ্রাহক সমাধান মোতায়েন প্রকৌশলীদের পাশাপাশি এজেন্টিক কর্মীবাহিনী মোতায়েন করতে সফল হয়েছে যার ফলে উচ্চ মূল্যের পরামর্শদাতাদের প্রয়োজন উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা এবং পিরামিড শ্রম কাঠামো এবং মূল্য নির্ধারণ মডেলগুলি যেমন সময় এবং উপকরণ বা পূর্ণ-সময়ের সমতুল্য (FTEs) উল্লেখযোগ্যভাবে অপ্টিমাইজ করা।

AI বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তি মোতায়েনের চেয়ে বেশি প্রয়োজন; এটি অপারেশনাল একীকরণের দাবি করে। সংস্থাগুলিকে অবশ্যই ওয়ার্কফ্লো পুনর্গঠন করতে হবে, টিম প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং AI মডেলগুলি ধারাবাহিক কর্মক্ষমতা প্রদান করে তা নিশ্চিত করতে পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা স্থাপন করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, AI ঝুঁকি মূল্যায়নের জন্য আর্থিক সেবাতে, প্রেডিক্টিভ অ্যানালিটিক্সের জন্য স্বাস্থ্যসেবায় এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য ভোক্তা খাতে প্রয়োগ করা যেতে পারে। AI কার্যকর করার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি অন্তর্দৃষ্টিকে কর্মযোগ্য ফলাফলে অনুবাদ করতে পারে, দক্ষতা এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে পারে। বড় স্কেল এন্টারপ্রাইজে SAP সফ্টওয়্যার কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের জন্য একটি অপারেটিং ব্লু প্রিন্টের উপর Anil-এর বই (John Wiley দ্বারা প্রকাশিত) এর ফলোআপ হিসাবে, তিনি বর্তমানে একটি অনুরূপ প্রযুক্তি বই সহ-লেখক করছেন কীভাবে সফলভাবে বাস্তবায়ন এবং AI-এর এন্টারপ্রাইজ ব্যাপী গ্রহণ অর্জন করতে হয় (যা Routledge, একটি Informa কোম্পানি দ্বারা প্রকাশিত হচ্ছে)। 

AI স্থির নয়—এটি দ্রুত বিকশিত হয়। এন্টারপ্রাইজগুলি যা AI-কে একটি ক্রমাগত উদ্ভাবন ইঞ্জিন হিসাবে বিবেচনা করে তারা নতুন অ্যাপ্লিকেশন অন্বেষণ করতে পারে, মডেল পরিমার্জন করতে পারে এবং পরিবর্তনশীল বাজার চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে। নেতাদের অবশ্যই পরীক্ষা এবং শেখার সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে, টিমগুলিকে নতুন অ্যালগরিদম পরীক্ষা করতে, মডেল অপ্টিমাইজ করতে এবং সফল পাইলট স্কেল করতে সক্ষম করতে হবে। Anil-এর প্রমাণিত এন্টারপ্রাইজ প্লেবুক (প্রযুক্তি বিনিয়োগকারী এবং অপারেটর হিসাবে) শুধুমাত্র তাৎক্ষণিক লাভের জন্য নয় বরং দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত সুবিধার জন্যও AI ব্যবহার করার উপর জোর দিয়েছে। সংস্থাগুলি যা একটি চলমান উদ্ভাবন ক্ষমতা হিসাবে AI গ্রহণ করে তারা প্রাসঙ্গিকতা বজায় রাখতে পারে, বিঘ্নের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে এবং টেকসই বৃদ্ধি তৈরি করতে পারে।