ইন্টেলিহোস্ট কীভাবে বুকিং ডেটা মানুষের সিদ্ধান্তে রূপান্তরিত করে

যখন AI উত্তর জানে—কিন্তু গ্রাহক এখনও দ্বিধাগ্রস্ত

আপনি কি কখনও AI সুপারিশ অনুসরণ করেছেন এবং এটি কার্যকর করার আগে থেমেছেন?

এটি ভুল ছিল বলে নয়।

কিন্তু এটি সঠিক মনে হয়নি বলে।

সেই বিরতি—সন্দেহের মুহূর্ত—যেখানে আধুনিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নীরবে ভেঙে পড়ে।

বিভিন্ন শিল্পে, AI গতি, নির্ভুলতা এবং অপ্টিমাইজেশনের প্রতিশ্রুতি দেয়।

তবুও বাস্তবে, গ্রাহকরা প্রায়ই অন্য কিছুর সম্মুখীন হন:

মেট্রিক্সে পরিপূর্ণ ড্যাশবোর্ড কিন্তু কোনো অর্থ নেই

প্রসঙ্গ ছাড়া সুপারিশ

অটোমেশন যা প্রশ্নের উত্তর দেয় কিন্তু আশ্বস্ত করে না

আতিথেয়তা শিল্পে, এই ফাটলগুলো দ্রুত প্রকাশ পায়—এবং আরও বেশি খরচ হয়।

রাত্রে দেরিতে একজন স্বল্পমেয়াদী ভাড়া হোস্ট পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ডে লগইন করছেন এমন চিত্র কল্পনা করুন।

তারা দেখছেন ইমপ্রেশন বাড়ছে, ক্লিক ওঠানামা করছে, মূল্য সংকেত পরিবর্তন হচ্ছে, এবং মৌসুমী বক্ররেখা অপ্রত্যাশিতভাবে বাঁকছে।

ডেটা সেখানে আছে।

অন্তর্দৃষ্টি নেই।

তারা কি লিস্টিং শিরোনাম পরিবর্তন করবেন?

মূল্য কমাবেন?

ফটো আপগ্রেড করবেন?

আরও এক সপ্তাহ অপেক্ষা করবেন?

এটি একটি ডেটা সমস্যা নয়।

এটি একটি CX সমস্যা।

এবং এটি এমন একটি যা অনেক AI-চালিত প্ল্যাটফর্ম ব্যাখ্যা ছাড়া বুদ্ধিমত্তা যোগ করে অনিচ্ছাকৃতভাবে আরও খারাপ করে।

Jeff Brown, IntelliHost-এর প্রতিষ্ঠাতা, একটি উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করেন।

হোস্টদের ডেটা বিশ্লেষক হতে বলার পরিবর্তে, IntelliHost বুকিং ফানেল আচরণকে সরল-ইংরেজি, কর্ম-ভিত্তিক নির্দেশনায় অনুবাদ করে।

আরও চার্ট নয়।

আরেকটি ড্যাশবোর্ড নয়।

কিন্তু স্পষ্ট ব্যাখ্যা যা কারণ, প্রভাব এবং ফলাফল সংযুক্ত করে।

Airbnb হোস্টদের জন্য নির্মিত—যাদের অনেকেই প্রযুক্তিগত নয় এবং হতে চান না—IntelliHost ব্যবহারযোগ্যতা, স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসের উপর মনোনিবেশ করে।

প্ল্যাটফর্মের দর্শন সহজ কিন্তু শক্তিশালী:

যদি AI নিজেকে ব্যাখ্যা করতে না পারে, তবে এটি আত্মবিশ্বাস অর্জন করতে পারে না।

এই এক্সক্লুসিভ CXQuest কথোপকথনে, Jeff অন্বেষণ করেন কীভাবে AI এবং UX স্বল্পমেয়াদী ভাড়া অর্থনীতিতে ছেদ করে—এবং কেন CX-এর ভবিষ্যৎ বুদ্ধিমত্তার উপর কম এবং মানবিক মনে হয় এমন স্পষ্টতার উপর বেশি নির্ভর করে।

Jeff Brown হলেন IntelliHost-এর প্রতিষ্ঠাতা, একটি ডেটা অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম যা স্বল্পমেয়াদী ভাড়া হোস্টদের তাদের বুকিং পারফরম্যান্স বুঝতে এবং অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তিনি বাজার জুড়ে Airbnb অপারেটরদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেন, চাহিদা প্রবণতা, মূল্য নির্ধারণ আচরণ এবং অতিথি সিদ্ধান্ত গ্রহণ বিশ্লেষণ করে জটিল ডেটা স্পষ্ট, কর্মযোগ্য অন্তর্দৃষ্টিতে অনুবাদ করেন।

এজেন্টিক AI এবং ব্যক্তিগতকরণ

প্রশ্ন ১. গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস তৈরি করার সময় নির্বিঘ্ন, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে আপনি কীভাবে এজেন্টিক AI ব্যবহার করছেন? বাস্তবায়নে আপনি কী কী চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছেন?

JB: IntelliHost-এ, আমরা কাঁচা ডেটা এবং স্বল্পমেয়াদী ভাড়া সম্পত্তি লিস্টিং কীভাবে সামঞ্জস্য করতে হবে সে সম্পর্কে স্পষ্ট পরবর্তী পদক্ষেপের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করতে AI ব্যবহার করি। হোস্টরা ইমপ্রেশন, ক্লিক, মূল্য সংকেত এবং মৌসুমীতার মতো মেট্রিক্স দ্বারা ঘিরে থাকেন, কিন্তু খুব কমই প্রকৃতপক্ষে ডেটা-সচেতন এবং তাদের কীভাবে পুঁজি করতে হবে তা জানেন। শুধুমাত্র চার্ট এবং ড্যাশবোর্ড প্রদান করার পরিবর্তে, আমরা বুকিং ফানেল ডেটা সরল-ইংরেজি সুপারিশে অনুবাদ করতে AI ব্যবহার করি যা হোস্টদের ঠিক কী করতে হবে বা পরবর্তী কী পরিবর্তন করতে হবে তা বলে। সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল সুপারিশগুলো স্বয়ংক্রিয় বা অস্বচ্ছ না হয়ে সহায়ক এবং বাস্তব অনুভব করা নিশ্চিত করা। বিশ্বাস স্বচ্ছতা থেকে আসে, তাই আমরা ব্যাখ্যা করার উপর মনোনিবেশ করি কেন একটি পরামর্শ বিদ্যমান এবং কীভাবে এটি সরাসরি Airbnb-এ অতিথি আচরণের সাথে সংযুক্ত।

স্থিতিস্থাপকতা এবং চপলতা

প্রশ্ন ২. একটি দ্রুত পরিবর্তনশীল বিশ্বে, পরিবর্তিত গ্রাহক চাহিদা অনুমান এবং মানিয়ে নিতে CX কৌশলে চপলতা কীভাবে আপনার সংস্থা লালন করছে?

JB: স্বল্পমেয়াদী ভাড়া বাজার খুব দ্রুত পরিবর্তন হয়, এবং অতিথি প্রত্যাশা প্রতি সপ্তাহে পরিবর্তিত হতে পারে। বুকিং ফানেলের ভিতরে কী ঘটছে তা বোঝার থেকে ঘর্ষণ সরিয়ে দিয়ে, আমরা হোস্টদের একাধিক টুল বা বিশ্লেষণের ঘন্টা ছাড়াই দ্রুত মানিয়ে নিতে সহায়তা করি। আমাদের জন্য চপলতা মানে হোস্টদের সময়োপযোগী নির্দেশনা দেওয়া যার উপর তারা অবিলম্বে কাজ করতে পারে, আরও ডেটা দিয়ে তাদের অভিভূত করার পরিবর্তে।

মাল্টিমোডাল সংযুক্তি

প্রশ্ন ৩. ২০২৬ এবং তার পরবর্তীতে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে মাল্টিমোডাল সাপোর্ট (টেক্সট, ভয়েস, ভিডিও, ইত্যাদি) এর জন্য আপনি কী ভূমিকা দেখছেন?

JB: ভবিষ্যৎ হল ব্যবহারকারীরা যেখানে আছেন সেখানে তাদের সাথে দেখা করা। অনেক Airbnb হোস্ট, বিশেষত বয়স্ক বা কম প্রযুক্তিগত, জটিল ড্যাশবোর্ডের চেয়ে স্পষ্ট লিখিত নির্দেশনা পছন্দ করেছেন। আমাদের ব্যবসার জন্য এর প্রভাব হল যে আমাদের Airbnb মালিকরা, যাদের বেশিরভাগই বেবি বুমার প্রজন্মের, তাদের আর বুকিং ফানেলের মেট্রিক্স ঘেঁটে তাদের লিস্টিংয়ের কোন দিকগুলো অপ্টিমাইজ করা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করতে হবে না। একটি বোতামের ক্লিকে, গ্রাহকদের সরল ইংরেজিতে বলা হয় তাদের Airbnb লিস্টিংয়ের সাথে কী ঘটছে এবং Airbnb-এ তাদের রাজস্ব কীভাবে উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে নির্দিষ্ট সুপারিশ দেওয়া হয়। এই শিল্পে বিজয়ী হবে যে সবচেয়ে সহজ এবং দ্রুততম উপায়ে গ্রাহকের কাছে কর্মযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি নিয়ে আসে।

স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাস

প্রশ্ন ৪. AI-চালিত সিদ্ধান্তে স্বচ্ছতার ক্রমবর্ধমান চাহিদা আপনি কীভাবে মোকাবেলা করছেন, এবং গ্রাহক বিশ্বাস তৈরিতে কোন কৌশলগুলি কার্যকর প্রমাণিত হচ্ছে?

JB: আমরা Airbnb বুকিং ফানেলের মধ্যে পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণের সাথে প্রতিটি পরামর্শ যুক্ত করি যাতে হোস্টরা যখন অতিথি মিথস্ক্রিয়া নিদর্শন এবং প্রস্তাবিত পরিবর্তনের মধ্যে সংযোগ দেখেন, বিশ্বাস স্বাভাবিকভাবেই অনুসরণ করে। আমরা এও মনে করি AI সুপারিশ থেকে কী আশা করা যায় সে সম্পর্কে স্পষ্ট ব্যাখ্যা সেট করা আত্মবিশ্বাস তৈরি করে এবং সেই AI-চালিত অন্তর্দৃষ্টিতে কাজ করার চারপাশে দ্বিধা হ্রাস করে।

টেকসই এবং CX

প্রশ্ন ৫. টেকসই কীভাবে আপনার CX কৌশলকে প্রভাবিত করছে, এবং পরিবেশগত এবং সামাজিক দায়বদ্ধতার সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সারিবদ্ধ করতে আপনি কী উদ্ভাবনী পদ্ধতি গ্রহণ করছেন?

JB: CX-এ টেকসই ক্রমবর্ধমানভাবে দক্ষতা এবং অপ্রয়োজনীয় জটিলতা হ্রাস করার বিষয়ে। স্বল্পমেয়াদী ভাড়া হোস্টদের জন্য, একাধিক প্ল্যাটফর্ম এবং টুল নিয়ে চালচলন ঘর্ষণ, বার্নআউট এবং শেষ পর্যন্ত অদক্ষতা তৈরি করে। আমাদের পদ্ধতি কর্মপ্রবাহ সরলীকরণে মনোনিবেশ করে যাতে হোস্টরা খুব বেশি ট্রায়াল এবং ত্রুটি ছাড়াই ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারে। হোস্টদের মূল্য নির্ধারণ এবং লিস্টিং পারফরম্যান্স আরও সঠিকভাবে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে, আমরা আরও টেকসই হোস্টিং ব্যবসা সমর্থন করি যা অনুমান এবং ধ্রুবক ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপের উপর কম নির্ভর করে। একটি আরও দক্ষ হোস্ট অভিজ্ঞতা শেষ পর্যন্ত একটি ভাল অতিথি অভিজ্ঞতাও তৈরি করে।

পুনর্বিন্যাস এবং নবায়ন

প্রশ্ন ৬. আতিথেয়তা এবং রিয়েল এস্টেটের মতো শিল্পের জন্য, পরবর্তী প্রজন্মের ভ্রমণকারী এবং অভিজ্ঞতা-চালিত ভোক্তাদের চাহিদা পূরণ করতে আপনি কীভাবে লিগ্যাসি সম্পদ পুনর্বিন্যাস করছেন?

JB: অনেক STR হোস্ট বিদ্যমান সম্পত্তি নিয়ে কাজ করছেন, নতুন বিল্ডিং নয়। চ্যালেঞ্জ হল বিকশিত অতিথি প্রত্যাশার সাথে মেলে সেই লিস্টিংগুলোকে কীভাবে পুনর্বিন্যাস করা যায় তা বোঝা। IntelliHost হোস্টদের শনাক্ত করতে সাহায্য করে কোন আপগ্রেড এবং সামঞ্জস্য প্রকৃতপক্ষে বুকিংয়ে নিডল সরায়, অন্ধভাবে বিনিয়োগ করার পরিবর্তে। পারফরম্যান্স ডেটা কর্মযোগ্য নির্দেশনায় অনুবাদ করে, আমরা হোস্টদের পূর্ণ-স্কেল সংস্কার বা ব্যয়বহুল পুনর্নকশা ছাড়াই তাদের সম্পত্তি কীভাবে উপলব্ধি করা হয় তা আধুনিকীকরণ করার অনুমতি দিই। এই পদ্ধতি লিগ্যাসি সম্পত্তিগুলোকে স্পষ্ট মূল্য সংকেতের ভিত্তিতে দ্রুত এবং ডিজিটালভাবে পরবর্তী প্রজন্মের ভ্রমণকারীদের সাথে দেখা করে নতুন ইনভেন্টরির সাথে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে সহায়তা করে।

IntelliHost: বৈশ্বিক এবং স্থানীয় ভারসাম্য

প্রশ্ন ৭. ২০২৬-এ প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য স্থানীয়করণ, সাংস্কৃতিকভাবে প্রাসঙ্গিক গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে বৈশ্বিক স্কেলেবিলিটি কীভাবে আপনি ভারসাম্য বজায় রাখছেন?

JB: যদিও Airbnb-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলো বৈশ্বিক স্কেলে পরিচালনা করে, বুকিং সিদ্ধান্ত সহজাতভাবে স্থানীয়। শহর, মৌসুমীতা এবং এমনকি স্থানীয় ইভেন্ট বা ভ্রমণ প্যাটার্নের মতো স্বল্পমেয়াদী কারণগুলির উপর ভিত্তি করে অতিথি আচরণ উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। পিক সিজনে মিয়ামিতে বুকিং কী চালিত করে তা সিয়াটেল বা ছোট আঞ্চলিক বাজারে যা গুরুত্বপূর্ণ তার থেকে খুব ভিন্ন দেখাতে পারে। 

হোস্টদের জন্য, বৈশ্বিক বেঞ্চমার্ক এবং গড় প্রায়ই তাদের নির্দিষ্ট বাজারে কী ঘটছে তা বোঝার চেয়ে কম উপযোগী। স্থানীয়করণ ডেটা স্পষ্ট, সরল-ইংরেজি সুপারিশে অনুবাদ করে, আমরা হোস্টদের গভীর বাজার দক্ষতা ছাড়াই দ্রুত এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কাজ করতে সহায়তা করি। এই পদ্ধতি আমাদের বাজার জুড়ে স্কেল করার অনুমতি দেয় যখন নিশ্চিত করে যে প্রতিটি হোস্ট তাদের স্থানীয় চাহিদার বাস্তবতা প্রতিফলিত করে এমন নির্দেশনা পায়।

কেন CX-এ AI-এর ভবিষ্যৎ অটোমেশন নয়, আশ্বাস সম্পর্কে

Jeff Brown-এর সাথে এই কথোপকথন একটি পাঠ তুলে ধরে যা অনেক CX দল খুব দেরিতে শেখে:

AI ব্যর্থ হয় না কারণ এর বুদ্ধিমত্তার অভাব আছে।

এটি ব্যর্থ হয় কারণ এর ব্যাখ্যার অভাব আছে।

আতিথেয়তা এবং তার বাইরে, গ্রাহকরা AI প্রত্যাখ্যান করছে না।

তারা অনিশ্চয়তা প্রত্যাখ্যান করছে।

যখন ব্যবহারকারীরা বোঝে না কেন একটি সুপারিশ বিদ্যমান, দ্বিধা ক্রমান্বয়ে প্রবেশ করে।

এবং দ্বিধা হল ঘর্ষণ।

ঘর্ষণ হল হারানো গতি।

হারানো গতি হল হারানো মূল্য।

IntelliHost পদ্ধতি AI-কে আরও শান্ত—কিন্তু আরও শক্তিশালী কিছু হিসাবে পুনর্গঠন করে।

এমন একটি সিস্টেম নয় যা জটিলতায় চমকায়।

কিন্তু এমন একটি যা স্পষ্টতার মাধ্যমে আত্মবিশ্বাস অর্জন করে।

CX প্রভাবগুলো সুদূরপ্রসারী:

ব্যবহারযোগ্যতা একটি ডিজাইন স্তর নয়—এটি অভিজ্ঞতা

স্বচ্ছতা একটি বিশ্বাস কৌশল

কর্মযোগ্যতা বুদ্ধিমত্তার প্রকৃত আউটপুট

স্থানীয় প্রসঙ্গ প্রতিবার বৈশ্বিক গড়কে হারায়

CX নেতা, পণ্য কৌশলবিদ এবং AI নির্মাতাদের জন্য, এই সাক্ষাৎকারটি একটি অপরিহার্য প্রশ্ন উত্থাপন করে:

আমরা কি গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করছি—নাকি তাদের পাঠোদ্ধার করতে বলছি?

যেহেতু AI CX ইকোসিস্টেমে আরও এম্বেডেড হয়ে ওঠে, বিজয়ীরা তারা হবে না যারা সবচেয়ে বেশি অটোমেট করে।

তারা হবে যারা সবচেয়ে ভালো ব্যাখ্যা করে।

CXQuest-এর AI in CX, UX Strategy, এবং Hospitality CX হাবে এই ধরনের আরও কথোপকথন অন্বেষণ করুন—এবং আপনার নিজস্ব গ্রাহক যাত্রায় স্পষ্টতা জটিলতা প্রতিস্থাপন করতে পারে কোথায় পুনর্বিবেচনা করুন।

The post How IntelliHost Turns Booking Data into Human Decisions appeared first on CX Quest.