كريدجينيكس توسع أعمالها في مجال التأمين مع إطلاق منصة التفاعل القائمة على الذكاء الاصطناعي CredInsure

• إعادة تصور تفاعلات العملاء من خلال الذكاء القائم على الذكاء الاصطناعي وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي

• يهدف إلى مساعدة شركات التأمين على إدارة تفاعل حاملي الوثائق والتجديدات والاستمرارية من خلال إطار موحد قائم على البيانات

مع توسع شركات التأمين في قاعدة عملائها ومحافظ منتجاتها، أصبحت إدارة تفاعل حاملي الوثائق عبر التجديدات والخدمات وتحصيل الأقساط أكثر تعقيدًا. لا تزال العديد من شركات التأمين تعتمد على أنظمة مجزأة ومتابعات يدوية وعمليات تعتمد على الأفراد، مما قد يؤدي إلى تفويت التجديدات وانقضاء الوثائق وتجارب عملاء غير متسقة. مع أصبح تحسين نسب الاستمرارية وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع حاملي الوثائق من الأولويات الرئيسية، تبحث شركات التأمين بشكل متزايد عن أطر تفاعل أكثر تكاملاً وقائمة على البيانات.

في هذا السياق، قامت Credgenics، مزود منصة التحصيل القائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات المالية، بتوسيع قدراتها في قطاع التأمين مع إطلاق CredInsure. تم تصميم منصة CredInsure القائمة على الذكاء الاصطناعي لمساعدة شركات التأمين على إدارة تفاعل العملاء والاستمرارية عبر دورة حياة الوثيقة من خلال نظام ذكي وموحد. تمكن CredInsure شركات التأمين من تنسيق الأنشطة مثل التجديدات وتحصيل الأقساط والإعداد والخدمات والبيع الإضافي والبيع المتبادل واسترداد الانقضاء العميق من خلال منصة واحدة. الحل مصمم لدعم شركات التأمين في إدارة جهود التفاعل بشكل أكثر منهجية مع تحسين الرؤية عبر المراحل التشغيلية.

لمعالجة التحديات التشغيلية التي تواجهها شركات التأمين في إدارة حجم كبير من تفاعلات حاملي الوثائق، تم تنظيم المنصة حول ثلاثة مجالات وظيفية (مثل الذكاء والتنفيذ والتحكم). تستخدم CredInsure نماذج قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحليل مؤشرات سلوك العملاء مثل احتمالية التجديد واحتمالية الانقضاء وأنماط التفاعل. يمكن أن تساعد هذه الرؤى شركات التأمين على تحديد الوثائق التي قد تتطلب تواصلاً في الوقت المناسب وتمكين الفرق من تحديد أولويات جهود التفاعل بناءً على البيانات بدلاً من التتبع اليدوي.

تتضمن المنصة أيضًا أتمتة سير العمل مع تخصيص ذكي للمهام عبر الفرق وقنوات الاتصال. يمكن أن تساعد سير العمل المنظمة هذه في تقليل الاعتماد على التنسيق اليدوي والسماح لشركات التأمين بإدارة أنشطة التفاعل بشكل أكثر اتساقًا عبر الوحدات التشغيلية المختلفة.

اقرأ المزيد عن التكنولوجيا المالية: مقابلة التكنولوجيا المالية العالمية مع باران أوزكان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Flagright

للتواصل مع حاملي الوثائق، تدعم المنصة قنوات تواصل متعددة بما في ذلك روبوتات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومقاطع الفيديو وبرامج الاتصال التنبؤية وأدوات الاتصال الرقمية والعمليات الميدانية المدعومة بالتكنولوجيا. كما تتكامل مع خيارات الدفع ولوحات المراقبة التي توفر رؤية لتفاعلات العملاء والتقدم التشغيلي. معًا، تهدف هذه القدرات إلى مساعدة شركات التأمين على مراقبة نتائج التفاعل والاستجابة بشكل أكثر فعالية في مراحل مختلفة من دورة حياة الوثيقة.

وتحدث عن هذا التطور ريشاب جويل، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Credgenics، قائلاً: "مع تعمق انتشار التأمين وازدياد تعقيد محافظ المنتجات، هناك حاجة إلى منصات ذكية ومتكاملة لخدمة العملاء بشكل أفضل. مع CredInsure، نقوم بتوسيع منصتنا التكنولوجية المثبتة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات صناعة التأمين. رؤيتنا هي مساعدة شركات التأمين على الانتقال من تفاعلات العملاء التفاعلية والمجزأة إلى نهج استباقي قائم على الرؤى يعزز جودة المحفظة مع تحسين تجربة حاملي الوثائق. المنصة مصممة لتزويد شركات التأمين برؤية أفضل لدورات التجديد ونتائج التفاعل، مع تمكين اتخاذ قرارات أكثر تنسيقًا وقائمة على البيانات."

قال أناند أغراوال، المؤسس المشارك ومدير التكنولوجيا والمنتجات في Credgenics: "تدير شركات التأمين اليوم حجمًا كبيرًا من تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مما يخلق غالبًا تعقيدًا تشغيليًا. تجمع CredInsure بين التحليلات التنبؤية وأتمتة سير العمل وقدرات الاتصال الرقمية في منصة واحدة. الهدف هو مساعدة شركات التأمين على إدارة أنشطة التفاعل بكفاءة أكبر مع تحسين التنسيق بين الفرق المسؤولة عن التجديدات وخدمة العملاء"

تم تصميم CredInsure لدعم شركات التأمين في إدارة تفاعل التجديد وتقليل مخاطر الانقضاء وتحسين الرؤية التشغيلية عبر قنوات تفاعل العملاء.

Credgenics هي منصة تقنية رائدة متكاملة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحصيل القروض وحل الديون للبنوك والشركات المالية غير المصرفية (NBFCs) وشركات التكنولوجيا المالية وشركات إعادة بناء الأصول (ARCs) عالميًا. معترف بها كأفضل منصة مبيعات لتحصيل القروض في الهند من قبل IBS Intelligence في جدول مبيعات الهند السنوي لأربع سنوات متتالية، تعمل Credgenics على تحديث عمليات استرداد الديون. تجمع المنصة بين قدرات الذكاء الاصطناعي التنبؤية والتوليدية لتقييم المخاطر وتقسيم المقترضين وتنفيذ استراتيجيات استرداد مخصصة عبر دورة التحصيل الشاملة. من خلال دعم جميع المنتجات الائتمانية عبر تقسيم المحفظة للتجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة، تمكن Credgenics المقرضين من تسريع عمليات الاسترداد وتحسين الكفاءة التشغيلية وتوسيع نطاق التحصيل الأذكى القائم على البيانات. في السنة المالية 2024، أدارت المنصة أكثر من 98 مليون حساب قرض بقيمة تزيد عن 250 مليار دولار أمريكي وسهلت أكثر من 1.7 مليار اتصال متعدد القنوات، لخدمة أكثر من 150 مؤسسة مالية في جميع أنحاء العالم.

ظهرت المشاركة Credgenics توسع نطاقها في مجال التأمين مع إطلاق منصة التفاعل القائمة على الذكاء الاصطناعي CredInsure لأول مرة على GlobalFinTechSeries.