إعادة ابتكار المول الفلبيني

بقلم جومارك أنجيلو إم. كوربوز، كاتب الميزات الخاصة والمحتوى

مع توليد أكثر من 70% من اقتصاد البلاد من الاستهلاك المنزلي، يعتبر الكثيرون الفلبين اقتصادًا مدفوعًا بالمستهلك. وتتضخم هذه الحقيقة بوجود ما يقرب من 1000 مركز تسوق في البلاد، مما يُظهر تقديس الفلبينيين للتسوق وتناول الطعام في الخارج كشيء يفعلونه للاسترخاء ولا يمكنهم العيش بدونه. لعقود من الزمن، كانت مراكز التسوق في الفلبين رمزًا للتقدم في المنطقة التي بُنيت فيها، مع توفير مركز اجتماعي وملاذ من حرارة البلاد الحارقة.

ومع ذلك، يتم التخلص التدريجي من مراكز التسوق التقليدية التي كانت تُعرَّف في المقام الأول بالمتاجر الكبرى ومحلات الأزياء ومناطق الطعام من قبل المطورين لصالح المراكز التجارية متعددة الوظائف.

"مركز التسوق التقليدي مدفوع بشكل أساسي بالتجزئة أو التسوق، يرتكز على السوبر ماركت أو المتاجر الكبرى، مع مفاهيم الموضة وبعض مؤسسات الطعام والمشروبات والمتاجر المتخصصة. وعادة ما يكون أيضًا بتنسيق صندوق مغلق"، قالت كريستين تي. كوكيرو، نائب رئيس التطوير التجاري في شركة روكويل لاند كورب، لـ بيزنس وورلد في بريد إلكتروني. "بينما يسلط المركز التجاري متعدد الوظائف الضوء على فكرة المزج بين العمل واللعب. هذه تطورات تنسج معًا التسوق وتناول الطعام والعيش والعمل. هدفها هو منح العملاء تجربة واقعية فريدة."

على الرغم من أن الجائحة عجلت بهذا التطور، إلا أن الخبراء توقعوا حدوث هذه الظاهرة. في حين أن البيانات الخاصة بمراكز التسوق الفلبينية نادرة في هذا المجال، من المتوقع أن يغلق تجار التجزئة في الولايات المتحدة ما يصل إلى 80,000 متجر بحلول عام 2028، وفقًا لشركة الخدمات المالية UBS Global. وربما الأكثر إثارة للقلق، تتنبأ بيانات Capital One Shopping Research بأن ما يصل إلى 87% من مراكز التسوق الكبيرة ستغلق خلال العقد القادم.

يمكن أن تُعزى عدة عوامل إلى هذا الاتجاه، وأهمها ارتفاع التسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للبعض، التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة بكثير من الذهاب إلى مركز تسوق تقليدي، خاصة إذا كان المرء يبحث عن سلعة بعيدة المنال بشكل خاص. بدلاً من التجول في مركز تسوق لساعات في البحث، من السهل عادةً العثور على منتجات مماثلة من خلال المتاجر عبر الإنترنت دون عناء إنفاق المال على الوقود أو الوقوع في التنقل عبر حشود كبيرة.

يدمج التسوق عبر الإنترنت ببطء الميزات الاجتماعية لمراكز التسوق التقليدية أيضًا. صحيح أن الأصدقاء والعائلات لا يزال بإمكانهم الالتقاء وزيارة منطقة الطعام ومشاهدة فيلم معًا في مراكز التسوق التقليدية. ولكن، بسبب تفضيل الأجيال الشابة للتواصل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والألعاب عبر الإنترنت، يتم وضع مراكز التسوق جانبًا بطريقة ما كمكان أساسي للتواصل الاجتماعي. اليوم، أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي محورية للتواصل الاجتماعي الرقمي، وظهر البيع الاجتماعي كتجربة تسوق شائعة عبر الإنترنت.

عامل آخر لهذا التحول هو تكلفة الطلب المتزايدة لتشغيل المتاجر التقليدية مقارنة بمواقع التجارة الإلكترونية. يأتي القيام بالأعمال التجارية في متجر تقليدي بنفقات أعلى بكثير، بما في ذلك الإيجار والمرافق والتوظيف والصيانة اليومية. وبالتالي، فإن ارتفاع تكاليف تشغيل مساحات البيع بالتجزئة المادية يدفع العديد من العلامات التجارية إلى التخلي عن مراكز التسوق والتحول نحو منصات التجارة الإلكترونية بدلاً من ذلك.

لقد دفع هذا مراكز التسوق إلى إعادة تعريف نفسها في مساحات تجارية أو تطويرات مختلطة الاستخدام تلبي الاحتياجات المتنوعة للسوق.

"لقد بدأنا بالفعل في الابتعاد عن أشكال مراكز التسوق التقليدية جدًا"، أوضحت السيدة كوكيرو. "مع المنافسة الشديدة، هناك حاجة للإبداع وتمييز أنفسنا عن البقية. في حين أن الجائحة هي التي عجلت بالتجارة الإلكترونية، فإن نهايتها هي التي دفعت المزيد من مفاهيم التسوق القائمة على تجربة المستخدم - وبالتالي أدت إلى ظهور المزيد من المراكز التجارية متعددة الوظائف. مثال رائع على ذلك سيكون The Proscenium الذي يضم مبنى مكاتب ومسرح فنون أداء ووحدات سكنية ومدرسة أزياء ومطاعم وبارات. تشعر المنطقة بالحيوية والنشاط من ساعات الصباح الباكر حتى وقت متأخر من المساء."

بسبب هذه العوامل، يتبع أصحاب مراكز التسوق استراتيجيات للتطور جنبًا إلى جنب مع بيئة البيع بالتجزئة، وفقًا لدراسة أجراها المجلس الدولي للتنمية الاقتصادية (IEDC). لا تزال مراكز التسوق التقليدية تمتلك أساسيات قوية تجعلها جذابة للمطورين، مثل مواقعها في الأسواق الناضجة، والحد الأدنى من المنافسة المباشرة، والوصول إلى شبكات النقل الإقليمية القوية، بما في ذلك الطرق السريعة الحكومية والمحلية.

أضافت السيدة كوكيرو أيضًا أن التركيز والتنسيق ومؤشرات الأداء الرئيسية للمفهومين مختلفة تمامًا، حيث أن لها أغراضًا متنوعة. تركز مراكز التسوق في المقام الأول على الإيرادات والحركة، بينما تعتمد المراكز التجارية بشكل أكبر على تجربة المستخدم.

"[التطويرات مختلطة الاستخدام] رائعة لمؤسسات البيع بالتجزئة / الطعام والمشروبات لأنه مع موظفي المكاتب والمقيمين كمنطقة جذب فورية، هناك سوق أسير. وهو سوق عادة ما يكون لديه ألفة قوية للبيع بالتجزئة والمنطقة ككل حيث يوجد ذلك الشعور بالملكية والانتماء. وجود العناصر الثلاثة - العيش والعمل واللعب - يساهم في ربحية هذا التنسيق"، شرحت.

يسلط هذا التمييز في التركيز والغرض الضوء على التركيز المتزايد على البيئات المرتكزة على تجربة المستخدم، مما يمهد الطريق لنظرة أعمق في كيفية إعطاء هذه المساحات الأولوية لنمط الحياة على مجرد المعاملات.

"الأمر كله يتعلق بتجربة نمط الحياة الفريد الذي تجلبه هذه المساحات للعملاء، بدلاً من البيئة القائمة على المعاملات بشكل أكبر التي يقدمها تنسيق مركز التسوق التقليدي"، قالت السيدة كوكيرو.

بالإضافة إلى ذلك، وجد تحليل IEDC لما يقرب من 400 مركز تسوق أغلق منذ عام 1980 أنه لم يعيد أي منها فتحه في شكله الأصلي. بدلاً من ذلك، أُجبر المطورون على إعادة التفكير وإعادة استخدام هذه الممتلكات الضخمة. تم تجديد ما يقرب من الثلث وإعادة تأجيره بشكل شامل، وإن كان بنتائج مختلطة. تم هدم حوالي 18% واستبدالها بأشكال بيع بالتجزئة جديدة، وأكثرها شيوعًا مراكز الطاقة الكبيرة. تم دمج 11% آخر مع استخدامات أخرى لتحسين مستويات الإشغال، مما يجعلها بشكل أساسي تطويرات مختلطة الاستخدام.

"أحد أكبر التحديات هو التأكد من أنك تعرف بالضبط ما يريده السوق المباشر لديك بحيث تزدهر جميع العناصر التي تضعها في المركز التجاري وتتغذى على بعضها البعض، مما يخلق بيئة نشطة ومنخرطة"، علقت السيدة كوكيرو.

مع استمرار المطورين في إعادة تصور هذه المساحات بدلاً من التخلي عنها تمامًا، ينتقل السؤال الآن من ما إذا كانت مراكز التسوق التقليدية ستنجو إلى كيفية تكيفها ضمن مشهد البيع بالتجزئة المتزايد القائم على تجربة المستخدم.

"لا أعتقد أن مراكز التسوق التقليدية ستختفي تمامًا، خاصة في الفلبين حيث لدينا ثقافة مراكز تسوق قوية. ومع ذلك، ستتطور مراكز التسوق بالتأكيد لتضمين مساحات أو جيوب تشجع نفس البيئة الاجتماعية التي تقدمها المراكز التجارية"، اختتمت السيدة كوكيرو.